Condicions de servei

Versió 1.2.0 - 30 de gener de 2025

Aquests termes i condicions (els "Termes i Condicions d'Ús" o l'"Acord") relacionats amb l'accés i l'ús de l'Aplicació i la Plataforma de Venga (l'"Aplicació", la "Plataforma" o, conjuntament, "Venga") es formalitzen entre tu com a usuari de Venga ("tu", "teu" o "Usuari") i Saptain Europe SL, amb domicili social a Calle Les Garrigues, Ptl 81, 46001, València, i número d'identificació fiscal B56395585 (d'ara endavant, "Saptain" o "nosaltres").

Aquests Termes i Condicions d'Ús s'apliquen a totes les persones que accedeixin i utilitzin els productes i serveis oferts a Venga (de manera conjunta, els "Serveis de Venga"), tant si són compradors i/o venedors de criptomonedes, individus que utilitzen els serveis de custòdia d'actius digitals de Venga com a Usuaris que accedeixen a Venga sense realitzar operacions de compravenda específiques. Els Usuaris reconeixen i accepten que som els únics responsables de la prestació dels Serveis de Venga d'acord amb els Termes i Condicions d'Ús establerts en aquest document.

https://www.venga.com

contactar amb el nostre equip de suport aquí

Estem constantment millorant els nostres serveis i, per tant, periòdicament, haurem de revisar o modificar els Termes i Condicions d'Ús per reflectir aquestes millores. En conseqüència, ens reservem el dret, a la nostra exclusiva i absoluta discreció, de modificar els Termes i Condicions d'Ús en qualsevol moment i per qualsevol motiu, sense responsabilitat. És responsabilitat exclusiva de l'usuari revisar aquests Termes i Condicions d'Ús de tant en tant per veure qualsevol d'aquests canvis, i continuar accedint o utilitzant Venga constituirà l'acceptació per part vostra de qualsevol revisió o modificació dels Termes i Condicions d'Ús. Si no esteu d'acord amb qualsevol de les revisions o modificacions que es facin, heu de deixar d'utilitzar Venga. En cas que es facin canvis importants, però, us notificarem degudament oferint l'opció de revisar els canvis i les modificacions i, si cal, acceptar-los abans que entrin en vigor. En cas de conflicte o inconsistencia entre aquests Termes i Condicions d'Ús i qualsevol altre terme de tercers, aquests Termes i Condicions d'Ús tindran preferència i regiran la relació entre nosaltres i l'Usuari.

En continuar utilitzant els nostres serveis, reconeixeu i accepteu que qualsevol actualització o canvi d’aquests termes i condicions entrarà en vigor immediatament després de la seva publicació.

1. Serveis de Venga i Normes de Servei

A través dels Serveis de Venga, oferim als usuaris una plataforma de comerç per intercanviar, comprar i vendre Actius Digitals (tal com es defineixen a continuació), una solució integrada de custòdia que permet als usuaris emmagatzemar els seus Actius Digitals i altres serveis relacionats amb els Actius Digitals. Per tant, a través d’aquests Serveis de Venga, els Usuaris poden cercar i explorar informació de mercat i comerç en temps real sobre productes d’actius digitals a Venga, enviar ordres de comerç, completar el comerç d’actius digitals, participar en activitats organitzades per Venga i utilitzar altres serveis informatius i tècnics.
A l'efecte d'aquest document:

“Intercanvi” significarà l'intercanvi d'un tipus d'actiu digital per un altre tipus d'actiu digital segons els termes i condicions establerts per les parts intercanviadores, que s'executa mitjançant el servei corresponent de tercers en la respectiva xarxa blockchain; i
Els "actius digitals" en aquest context es consideraran com un tipus d'actius que només i exclusivament poden ser transmesos mitjançant tecnologia blockchain, incloent-hi, però no limitant-se a, monedes digitals, tokens digitals i qualsevol altre tipus de mitjà digital d'intercanvi, com ara Bitcoin, Ethereum, Ripple, etc., amb l'exempció total i absoluta dels valors de qualsevol tipus.

Mentre utilitzis els serveis de Venga proporcionats a través de Venga, els usuaris hauran de complir les següents normes (les "Normes de Servei"):

En el procés de negociació, hauràs de complir amb el principi de bona fe i no participar en competència deslleial ni interrompre l'ordre normal de les transaccions en línia, incloent-hi però no limitant-se a esquemes de pump and dump, wash trading, auto-compravenda, front running, quote stuffing i spoofing o layering.
En el procés de negociació, hauràs de complir amb el principi de bona fe i no prendre part en competències deslleials ni en la interrupció de l'ordre normal de les transaccions en línia, incloent-hi però no limitant-se a esquemes de pump and dump, wash trading, auto-compravenda, front running, quote stuffing i spoofing o layering.
No faràs cap ús comercial de cap dada accedida a través de Venga, incloent-hi però no limitant-se a l'ús de dades mostrades a l'Aplicació i Plataforma Venga de qualsevol manera, sense el nostre consentiment previ per escrit i express.
No faràs servir enllaços profunds, rastrejadors web, bots, aranyes o altres dispositius automàtics, programes, scripts, algoritmes o mètodes, o qualsevol procés manual o automàtic similar o equivalent per accedir, obtenir, copiar o monitoritzar cap part de les propietats, ni replicar ni eludir l'estructura de navegació o la presentació dels serveis de Venga de cap manera, per tal d'obtenir o intentar obtenir materials, documents o informació de qualsevol manera no proporcionada expressament a través de Venga.
No intentaràs accedir a cap part ni funció de les propietats sense autorització ni connectar-te a Venga o a cap servidor de Venga ni a cap altre sistema o xarxa que constitueixi Venga mitjançant hacking, mineria de contrasenyes o qualsevol altre mitjà il·legal o prohibit.
No pots investigar, escanejar ni provar les vulnerabilitats de Venga o qualsevol xarxa connectada als seus serveis, ni vulnerar cap mesura de seguretat o autenticació a Venga o qualsevol xarxa connectada a Venga.
No farás una cerca inversa, rastrejar ni intentar rastrejar cap informació d'altres usuaris o visitants de Venga.
No realitzarás cap acció que imposi una càrrega irracional o desproporcionadament gran sobre la infraestructura dels sistemes o xarxes de Venga, ni sobre la infraestructura de cap sistema o xarxa connectat a aquests.
No hauràs d'utilitzar cap dispositiu, programari ni programes rutinàries per interferir amb el funcionament normal de Venga ni amb cap transacció a Venga o l'ús dels serveis de Venga per part d'una altra persona.
No utilitzaràs VPNs ni cap altre mètode destinat a eludir restriccions de geolocalització, tant en el procés de registre de comptes com en l'accés al teu compte Venga (com es defineix a la secció (2) a continuació). Qualsevol intent d'utilitzar aquestes tècniques resultarà en accions immediates, incloent però no limitant-se a la suspensió, cancel·lació o terminació del teu compte Venga.
No falsificaràs les capçaleres, ni suplantaràs la identitat, ni manipularàs la identificació per ocultar la teva identitat o l'origen de qualsevol missatge o transmissió que enviïs a Venga.
No faràs servir els serveis de Venga de manera il·legal ni d'una manera que, segons el nostre criteri, violi la justícia i/o els valors de la comunitat.

2. Registre del Compte

Per poder utilitzar totes les possibilitats i funcionalitats dels nostres serveis Venga, primer hauràs de passar pel procés de registre i crear un compte Venga ("Compte Venga"). En crear un Compte Venga, acceptes les següents condicions:

Has de proporcionar la informació d'identificació sol·licitada a través del formulari corresponent perquè nosaltres, o qualsevol proveïdor de serveis que puguem designar per a aquests fins, puguem dur a terme els procediments i deures de Know Your Customer (com s'identifiquen a continuació). En fer-ho, també has de llegir i acceptar aquests Termes i Condicions d'Ús i llegir i entendre la Política de Privacitat de Venga. Ens reservem el dret, a la nostra discreció, de refusar l'obertura d'un compte Venga, per exemple, quan hi hagi dubtes raonables sobre la identitat d'un usuari o sobre l'existència de comptes duplicats relacionats amb el mateix usuari, o quan hi hagi dubtes fonamentats sobre l'activitat d'un usuari.
Confirmes que tens almenys divuit (18) anys i tens la capacitat legal per signar acords.
Acceptes proporcionar informació precisa, actual i completa durant el procés de registre. És la teva responsabilitat assegurar-te que la informació del teu compte sigui correcta, actualitzada, completa, precisa i es mantingui així. En aquest sentit, tingues en compte que pots actualitzar la informació que tenim a través de les configuracions disponibles al teu compte Venga, o posant-te en contacte amb el nostre equip d'Atenció al Client aquí. Si hi ha un motiu justificat per sospitar que la informació que has proporcionat conté errors, és inexacta, obsoleta o incompleta, tindrem el dret de fer-te una consulta o sol·licitar correccions, eliminar directament els materials rellevants o suspendre la creació del teu compte Venga fins que els errors es resolguin. No ens farem responsables de cap dany causat per informació incompleta, inexacta o errònia per part de l'usuari, i seràs responsable de qualsevol pèrdua directa o indirecta o conseqüència adversa derivada d'aquestes circumstàncies.
Confirma que l'ús que fas de Venga o dels serveis de Venga no ha estat suspès ni finalitzat prèviament.
Ets responsable de mantenir la seguretat de les teves credencials del compte, incloent-hi el teu nom d'usuari i contrasenya. Si us plau, no comparteixis la teva informació del compte amb ningú i notifica'ns immediatament si sospites d'accés no autoritzat al teu compte.
El teu compte Venga només pot ser utilitzat per tu mateix i et queda prohibit utilitzar el teu compte Venga en nom d'altres persones o entitats. Els comptes Venga són nominatius i, per tant, només poden ser utilitzats pel corresponent Usuari. A més, està estrictament prohibit vendre, transferir o cedir els comptes Venga a tercers. Ens reservem el dret de suspendre, bloquejar o tancar transaccions i l'ús de comptes Venga per part de persones que no siguin l'Usuari titular del compte.
Acceptes complir amb totes les lleis i regulacions aplicables en crear i utilitzar el teu compte, incloent, però no limitant-se a, els requisits de lluita contra el blanqueig de diners i de coneixement del client als quals estan subjectes els Serveis Venga.
Els Serveis de Venga no estan disponibles per a ciutadans i residents dels Estats Units d'Amèrica. En crear un compte Venga, declares i garanteixes que no ets ciutadà ni resident dels Estats Units, ni accedeixes ni utilitzes els Serveis Venga des dels Estats Units. Ens reservem el dret de cancel·lar el teu compte Venga si es determina que ha estat creat per ciutadans o residents dels Estats Units o està sent utilitzat per aquests.
Els serveis de Venga no estan disponibles per a ciutadans i residents dels Estats Units d'Amèrica. En crear un compte Venga, vostè afirma i garanteix que no és ciutadà ni resident dels Estats Units, ni està accedint o utilitzant els serveis de Venga des dels Estats Units. Ens reservem el dret de cancel·lar el seu compte Venga si es determina que ha estat creat o està sent utilitzat per ciutadans o residents dels Estats Units.

Per complir amb les normatives i obligacions globals i locals de lluita contra el blanqueig de diners (AML) i dutes a terme d'acord amb la Política de Coneixement del Client (KYC) i de lluita contra el finançament del terrorisme (CTF), hem d'iniciar i dur a terme un procés de coneixement del client abans d'obrir un compte a Venga. Abans que es permeti obrir el teu compte Venga i utilitzar els serveis de Venga, hauràs de passar pels nostres procediments de verificació d'identitat, que poden incloure: la presentació del document d'identitat i la verificació d'identitat mitjançant altres mètodes, com selfies i/o gravacions en vídeo. Potser se't demanarà que presentis certa informació sobre tu mateix i l'objectiu del teu compte Venga. A més, i d'acord amb la nostra política interna de lluita contra el blanqueig de diners i finançament del terrorisme (AML/CTF), acceptes passar pels procediments AML/CTF. Ens reservem el dret de sol·licitar informació i documents addicionals, amb l'objectiu, entre d'altres, d'identificar els nostres usuaris i demostrar-ne la font de fons i/o la font de riquesa.
La informació personal dels usuaris s'utilitzarà, d'acord amb la Política de privacitat de Venga, per verificar la identitat dels usuaris, identificar signes de blanqueig de diners o finançament del terrorisme, identificar vincles amb activitats subjectes a embargament, identificar persones subjectes a sancions econòmiques internacionals, fraus i altres delictes financers, o per qualsevol altre propòsit legal tal com es pugui indicar per part nostra.
Com s'indica a la Política de privacitat de Venga, els usuaris accepten que mantindrem un registre d'aquesta informació mentre els seus comptes Venga siguin actius i, posteriorment, tot i que degudament bloquejada, durant el temps necessari per poder respondre a les possibles responsabilitats legals o contractuals que puguin sorgir.
Ens reservem el dret de sol·licitar proves que compleixes totes les condicions mencionades anteriorment. A més, fins i tot si compleixes totes aquestes condicions, mantenim la discreció exclusiva per determinar la teva elegibilitat per crear un compte Venga o utilitzar els serveis Venga. En realitzar aquestes consultes, reconeixes i consents a la divulgació de la teva informació personal a agències de referència creditícia, agències de prevenció de frau o agències de lluita contra delictes financers.

3. Seguretat del compte Venga

Estem compromesos a mantenir la seguretat dels fons i criptoactius dels Usuaris i hem implementat mesures de seguretat en relació amb la prestació dels Serveis Venga. No obstant això, diversos riscos poden derivar-se de les accions dels Usuaris individuals.
Per tant, els Usuaris són responsables de mantenir la confidencialitat de la seva compte Venga i contrasenya, i de totes les activitats realitzades pel seu compte, incloent, però no limitant-se a, la divulgació d'informació, l'enviament d'informació, clics en línia per consentiment o enviament de diversos acords de normes, renovació en línia d'acords o compra de serveis, etc. D'acord amb això, els Usuaris accepten el següent:

Crear una contrasenya robusta, que sigui diferent de les que normalment utilitzes, i mantenir un alt grau de control i seguretat sobre les teves credencials.
Assegurar-se que l'adreça de correu electrònic i el número de telèfon proporcionats siguin correctes en tot moment, per tal que puguem notificar a cada Usuari qualsevol problema que pugui afectar la seguretat de la seva compte Venga. A més, els Usuaris han d'assegurar-se de protegir l'accés a l'adreça de correu electrònic i al número de telèfon esmentats.
Notificar-nos immediatament i sense demora si un Usuari es fa conscient de qualsevol ús no autoritzat de la seva compte Venga, de la revelació o divulgació de la seva contrasenya, o de qualsevol altra circumstància que constitueixi una vulneració de la seguretat.
Complir estrictament amb els mecanismes de seguretat, certificació, comerç, dipòsit, retirada o processos dels Serveis Venga.
Per garantir que deixis Venga seguint els passos correctes al final de cada sessió, entens que una sortida incorrecta pot resultar en pèrdues de dades, i tot i que farem els nostres millors esforços per col·laborar amb tu per mitigar aquestes pèrdues, no podem ni serem responsables per cap pèrdua derivada del teu incompliment de les disposicions d'aquest apartat.
No assumirem cap responsabilitat per qualsevol pèrdua, dany o conseqüència, ja sigui financera o d'una altra mena, causada pel ús autoritzat o no autoritzat del compte Venga d'un Usuari i les seves credencials de compte Venga.

4. Prestació dels serveis de Venga:

Transaccions

Per a la prestació dels serveis de Venga, i per transferir criptoactius al teu compte Venga, podries necessitar un compte financer o cartera externa mantinguda fora de Venga. La cartera externa està completament separada dels nostres sistemes informàtics, per la qual cosa no tenim control ni accés als criptoactius inclosos o custodiats en ella. A més, no som responsables de l'ús, la gestió ni la seguretat de cap compte financer. En utilitzar un compte financer en relació amb els serveis de Venga, declares i garanties que ets el titular real del compte financer, que compleixes amb tots els termes i condicions aplicables al compte financer, que tens autoritat per fer dipòsits en el compte financer i fer retirades del compte financer, i que has proporcionat informació completa i precisa sobre el compte financer.
Si intentes dipositar qualsevol criptoactiu no suportat a la teva compte Venga, corres el risc de perdre permanentment aquest criptoactiu, i no ens farem responsables de qualsevol pèrdua resultant. En cas que intentis dipositar criptoactius que no suportem, podrem cobrar-te una tarifa per cobrir els costos i despeses associats a la identificació i devolució d'aquest criptoactiu.
Reconeixes i acceptes que no tenim control sobre ni oferim cap garantia pel temps necessari per completar un dipòsit o emissió. El temps dependrà del rendiment de la xarxa blockchain, que està influenciat per factors fora del nostre control. A més, les institucions financeres o serveis de pagament de tercers també poden afectar els temps de les transaccions. Ens reservem el dret de rebutjar qualsevol dipòsit o imposar límits a la magnitud de les transaccions en qualsevol moment.
Hem implementat un procés intern que permet a l'Usuari retirar (sol·licitar el retorn total o parcial) els criptoactius dipositats transferint-los des del seu compte Venga a un moneder extern.
Com a màxim, pots retirar la quantitat total de criptoactius o rescatar els saldos en fiat del teu compte Venga, menys qualsevol comissió associada amb aquesta retirada o rescat. No pots fer una retirada si el saldo de criptoactius o un rescat si el saldo en fiat al teu compte Venga és inferior a qualsevol requisit de saldo mínim, qualsevol quantitat necessària per satisfer les teves posicions obertes o qualsevol comissió que hagis de pagar.
Podem, en qualsevol moment, denegar qualsevol retirada o rescat o imposar restriccions sobre la freqüència i/o les quantitats de les retirades o rescats que puguis iniciar. A més, podem, a la nostra discreció, suspendre la teva capacitat de realitzar retirades o rescats si considerem que és necessari i/o adequat en funció de les circumstàncies corresponents. Ens reservem el dret de suspendre completament la teva capacitat de fer retirades o rescats durant un període de temps indefinit per garantir, a la nostra discreció, el compliment d'aquests Termes i Condicions d'Ús o de qualsevol requisit legal, normatiu o administratiu aplicable.

Serveis de custòdia

A més d'això, Venga també proporciona als Usuaris serveis de custòdia per a criptoactius, amb l'objectiu de custodiar els seus criptoactius en dipòsits i saldos.
Els Usuaris només poden accedir als criptoactius que mantenim en nom de l'Usuari d'acord amb els procediments definits en aquest document i acceptats per l'Usuari en aquests Termes i Condicions d'Ús. Només els Usuaris estan autoritzats a iniciar operacions de transferència. Per a major claredat, no suportem cap tipus de monedes privades, incloent, però no limitant-se a: Monero, Zcash i Dash.
No posseïm ni controlem els protocols de programari subjacents que regeixen el funcionament dels criptoactius. Els protocols subjacents són generalment de codi obert, i qualsevol persona pot utilitzar-los, copiar-los, modificar-los i distribuir-los. No som responsables del funcionament dels protocols subjacents i no garantim la funcionalitat ni la seguretat de les operacions de la xarxa. En particular, els protocols subjacents poden estar subjectes a canvis sobtats en les regles de funcionament (incloent els forks de blockchain, terme que fa referència a l'esdeveniment pel qual una actualització del protocol de blockchain és acceptada i implementada només per una part de la comunitat implicada en la gestió, validació i propagació d'aquest protocol). Tals canvis en el funcionament poden afectar de manera significativa la disponibilitat, el valor o la funcionalitat dels criptoactius en dipòsit. L'Usuari accepta i reconeix que no tenim cap obligació de permetre-li adquirir, mantenir o convertir monedes derivades d'aquests forks, ni de permetre-li utilitzar protocols derivats d'aquests forks.
El teu compte Venga està destinat exclusivament a l'ús adequat dels criptoactius coberts per nosaltres. En cap cas hauràs de fer servir el teu compte Venga per emmagatzemar, enviar, sol·licitar o rebre criptoactius diferents dels que nosaltres donem suport. No assumim cap responsabilitat relacionada amb qualsevol intent d'utilitzar el teu compte Venga amb criptoactius no compatibles o no llistats. L'Usuari reconeix i accepta que no som responsables dels criptoactius no compatibles o no llistats enviats al seu compte Venga. Podem, a la nostra discreció, deixar d'acceptar qualsevol criptoactiu específic. Si l'Usuari no ven ni transfereix aquest criptoactiu fora de Venga abans que decidim deixar de donar suport a aquest criptoactiu, podrem, a la nostra discreció, eliminar aquest criptoactiu del teu compte Venga.
Els criptoactius compatibles amb Venga exclouen tots els altres protocols i funcionalitats que complementin o interactuïn amb el criptoactiu compatible. Aquesta exclusió es refereix, entre d’altres, a les sidechains o qualsevol altre protocol, criptomoneda, token, criptoactiu bifurcat o qualsevol altra funcionalitat, com la governança del protocol o la funcionalitat dels contractes intel·ligents, que pugui complementar o interactuar amb un criptoactiu compatible. L’Usuari reconeix i accepta que, excepte en allò que es disposa en aquests Termes i Condicions d'Ús, els protocols addicionals queden excloïts de la definició de criptoactius compatibles i que no serem responsables de les pèrdues derivades del seu ús o interacció amb protocols addicionals, incloent-hi l'ús dels Serveis de Venga.
Si els Usuaris dipositen fons a l'adreça incorrecta o cometen un error en seleccionar la xarxa per transmetre un criptoactiu, no serem responsables de les pèrdues resultants.
Nosaltres no posseïm cap criptoactiu dipositat. No utilitzarem els criptoactius en el nostre propi benefici, excepte si així ho exigeix la llei o si s’acorda amb l’Usuari.

Compra, Venda i Intercanvi de Criptoactius

Els serveis de Venga permeten als Usuaris comprar i vendre criptoactius utilitzant les monedes euro i dòlar nord-americà, així com intercanviar criptoactius per altres criptoactius.
La compra, venda i intercanvi de criptoactius a Venga es realitza mitjançant la integració amb empreses de tercers amb les quals Venga té una associació (un "Partner") per permetre la prestació d'aquests serveis a través de Venga. Aquests Partners són els únics responsables de la prestació dels seus serveis. Nosaltres no assumim cap risc associat amb aquests serveis, inclòs però no limitat al risc de no disponibilitat o malfuncionament del servei. En utilitzar Venga, l'Usuari reconeix i accepta que no som responsables de cap problema derivat de l'ús dels serveis dels Partners.
Un cop registrada i validada amb èxit la procedura de Conèixer el Client (KYC) per part nostra abans de l'obertura d'un compte Venga, l'Usuari podrà realitzar intercanvis de criptoactius a criptoactius d'acord amb les disposicions d'aquestes condicions d'ús. Un compte Venga suspès o bloquejat no es pot utilitzar per accedir als serveis de Venga i, per tant, no es pot utilitzar per realitzar cap intercanvi que impliqui criptoactius o moneda fiduciària.
Quan enviïs una ordre per utilitzar els serveis de Venga per comprar, vendre o intercanviar criptoactius (una "ordre"), l'Usuari serà redirigit a la plataforma del Soci, on haurà de tornar a validar la seva identitat, i un cop aprovat pel Soci, l'Usuari podrà enviar l'ordre per comprar, vendre o intercanviar els seus criptoactius. Després de completar l'ordre, el compte de Venga de l'Usuari s'actualitzarà immediatament per reflectir que l'ordre s'ha executat completament. Per completar una ordre, l'Usuari autoritza que nosaltres i/o els nostres socis controlem temporalment els criptoactius implicats en la transacció per a aquest fi.
Quan enviïs una ordre, autoritzes que cobrem a tu i/o als nostres socis totes les tarifes i impostos aplicables.
Quan enviïs una ordre d’intercanvi, s’aplicarà una tarifa de transacció per calcular el preu final ofert a l’usuari per a l’intercanvi dels criptoactius. Aquesta tarifa inclou tots els costos operatius associats amb l’execució de l’ordre.
No podem garantir que qualsevol ordre es realitzarà a una taxa de canvi concreta, i les taxes de canvi que es puguin utilitzar per a la vostra comanda poden diferir de les tarifes proporcionades per tercers. No som responsables de coincidir amb cap tarifa de tercers ni de proporcionar-vos cap taxa en particular.
Les ordres iniciades i confirmades a través de Venga no poden ser cancel·lades.
Si el compte de Venga de l'Usuari no té suficients actius digitals o saldo fiduciari per executar una comanda, podrem cancel·lar la comanda sencera (les comissions derivades de la transacció que calgui pagar seran deduïdes).

Servei d'IBAN

Venga proporciona accés a números de compte bancari internacional virtuals (IBAN) als usuaris elegibles, si així ho sol·liciten. Aquest servei facilita els pagaments internacionals i les transaccions financeres d'acord amb les lleis i regulacions aplicables.
Venga actua com a intermediari i no és una institució bancària autoritzada. El servei IBAN és proporcionat per OpenPay, una institució financera autoritzada a Anglaterra, i el servei final es proporciona als usuaris de Venga mitjançant una associació amb Depasify, un proveïdor de serveis d'actius criptogràfics autoritzat a Espanya.
SettleGo Solutions Limited (comercialitzant com OpenPayd) és una empresa registrada a Anglaterra amb el número d'empresa 09570221 i registre ICO ZA548790. L'empresa està autoritzada i regulada per l'Autoritat de Conducta Financera com a Institució d'Institucions de Diners Electrònics (Número de Referència de l'empresa: 900483).
Depasify és un proveïdor de serveis d'actius digitals registrat a la Banc d'Espanya (Codi: D705).
Venga no és responsable de retards, errors ni pèrdues causades per proveïdors externs.
Els usuaris elegibles per al servei IBAN són aquells residents a la Unió Europea dins de les jurisdiccions incloses a la llista de països on els serveis de Venga estan disponibles, així com els residents a les jurisdiccions de l'Espai Econòmic Europeu incloses a la llista de països compatibles amb el proveïdor extern de Venga. Venga no ofereix serveis IBAN a individus o entitats fora de les jurisdiccions esmentades. El servei IBAN només està disponible per a usuaris verificats que hagin completat amb èxit les comprovacions de "Coneix el teu client" (KYC) i la normativa contra el blanqueig de diners (AML) de Venga.
L'usuari ha de proporcionar tota la informació necessària segons les regulacions vigents en qualsevol moment pel proveïdor del servei de pagament implicat en la transacció. Els usuaris han d'assegurar-se que les seves dades de compte siguin correctes i estiguin actualitzades en tot moment.
En utilitzar el servei IBAN, les transaccions només han d'involucrar el compte verificat de Venga de l'usuari i comptes IBAN externs que pertanyin a l'usuari i compleixin els requisits de llistat blanc. Els pagaments de tercers mitjançant el servei IBAN estan estrictament prohibits.
Els comptes IBAN externs es llistaran un cop s’hagi efectuat el primer ingrés i s’hagi confirmat que pertany a l’usuari receptor. Els usuaris hauran de llistar prèviament qualsevol compte IBAN extern abans d’iniciar una retirada de fons. Els comptes IBAN llistats han d’estar sota la titularitat i control directes del mateix usuari. No s’aprovarà el llistat de comptes IBAN de tercers.
Per tal de dur a terme el procés de whitelisting, Venga es reserva el dret d’interrompre temporalment els ingressos per tal de recopilar informació addicional de l’Usuari, o fins i tot emetre un reemborsament. Els costos associats al reemborsament poden ser imputats a l’usuari.
Venga es reserva el dret de suspendre o cancel·lar l'accés al servei IBAN a la seva discreció, incloent-hi, però no limitant-se a, casos d'incompliment d’aquestes Condicions, activitat sospitosa o vulneració de la legislació aplicable.
Els Usuaris són responsables de protegir les credencials del seu compte i de supervisar-ne l’activitat. Qualsevol accés no autoritzat o transacció sospitosa s’ha de notificar immediatament a Venga.

5. Comissions

L’ús de Venga està subjecte al pagament de les comissions corresponents. Per tant, per utilitzar el teu Compte Venga i gaudir dels Serveis Venga, acceptes pagar de manera íntegra i puntual totes les comissions aplicables relacionades amb el teu ús dels Serveis Venga, les quals se’t comunicaran a través de l’Aplicació i la Plataforma Venga o per altres mitjans.
En intercanviar Criptoactius, reconeixes i acceptes que l’Intercanvi es processarà a través del servei d’intercanvi d’un Soci, amb comissions addicionals aplicables a aquest Intercanvi, incloses comissions per ingressos, rescats i retirades. Les comissions aplicables i corresponents poden variar segons el servei del Soci, i se’t comunicaran prèviament i, en tot cas, abans de procedir amb l’Intercanvi designat. En confirmar la transacció, reconeixes l’acceptació de les comissions corresponents.
També acceptes pagar comissions addicionals pel manteniment del Compte Venga en cas d’inactivitat després d’un període establert. El període d’inactivitat i l’import de les comissions seran comunicats a l’Usuari amb la deguda antelació.
Ens reservem el dret de modificar les comissions aplicables associades als Serveis de Venga. Qualsevol canvi en aquestes comissions serà comunicat a l’Usuari amb la deguda antelació.
Venga pot cobrar comissions pel servei IBAN. Les comissions aplicables es comunicaran clarament als usuaris amb antelació i poden estar subjectes a modificacions. Els usuaris accepten pagar totes les comissions associades a l’ús del servei.

6. Riscos

L’ús dels nostres Serveis Venga pot comportar, per la seva naturalesa, riscos significatius. Per això, et recordem amablement que has de comprendre i avaluar plenament els riscos que implica el comerç de criptoactius abans d’efectuar qualsevol operació o transacció. En línia amb això, t’instem a valorar molt curosament la teva capacitat de tolerància al risc abans d’invertir en criptoactius. Els detalls d’aquests riscos són els següents:

Risc normatiu: Els usuaris poden patir pèrdues a causa de modificacions en les lleis, regulacions o polítiques macroeconòmiques nacionals que puguin influir en el comerç normal dels Criptoactius.
Risc de compliment normatiu: Els Usuaris poden patir pèrdues si l’operativa amb criptoactius incompleix lleis o regulacions nacionals.
Risc de rendiment de la inversió: El mercat dels criptoactius és únic: no tanca mai, i els preus dels criptoactius fluctuen dins d’un ampli marge. Els Usuaris poden patir pèrdues al mercat.
Risc d’intercanvi: L’èxit de la transferència depèn de l’acord mutu entre les parts implicades, i nosaltres no garantim ni ens comprometem a assegurar-ne la seva execució amb èxit.
Risc per força major: Quan es produeixen desastres naturals, guerres, vagues, ciberatacs o altres situacions imprevisibles, inevitables i insalvables, és possible que no puguem operar amb normalitat, cosa que pot comportar pèrdues per als usuaris. No assumirem cap responsabilitat civil per les pèrdues derivades de situacions de força major.
Risc de retirada de llistat: quan el projecte d’un criptoactiu entra en fallida, liquidació o dissolució, incompleix la legislació vigent, o a petició de la pròpia entitat del projecte, podem procedir a retirar el criptoactiu del llistat. Aquesta situació pot ocasionar pèrdues als usuaris.
Risc tècnic: tot i que la possibilitat d’una fallada tècnica durant l’intercanvi de criptoactius és remota, no podem descartar aquesta eventualitat. Si es produeix una incidència d’aquest tipus, els interessos de l’usuari podrien veure’s afectats.
Risc operatiu: els Usuaris poden enfrontar-se a riscos derivats d’errors operatius, com ara transferències a comptes equivocats, incompliments de les normes operatives, etc.
Risc de bloqueig de compte: el compte de l’Usuari pot ser bloquejat o confiscat forçosament per institucions judicials en cas de frau per deutes o presumptes delictes.

Reconeixes i acceptes que ets l’únic responsable de les decisions que prens en relació amb l’ús dels Serveis Venga i les seves opcions d’inversió, mètodes i operacions que executis de manera unilateral. El teu Compte Venga no es classifica com un compte de dipòsit ni com un compte bancari, i nosaltres no operem com un banc ni com una altra entitat depositària. Els Serveis Venga no constitueixen programes de dipòsit ni bancaris. Ni el teu Compte Venga ni els teus Criptoactius estan assegurats contra pèrdues.
En utilitzar el teu Compte Venga i els Serveis Venga, reconeixes i acceptes ser plenament conscient dels riscos associats amb els Serveis Venga i els Criptoactius, inclosos els riscos indicats en aquesta clàusula. En conseqüència, reconeixes i acceptes que, en la màxima mesura permesa per la legislació aplicable, no serem en cap cas responsables de cap pèrdua o dany que puguis patir com a resultat i/o conseqüència d’aquests riscos. En particular, però sense limitar-s’hi, els següents:

En la mesura permesa per la llei, no serem responsables de cap pèrdua de beneficis, ingressos, valor, rendiment o dades, ni de cap dany directe o indirecte sofert per l’Usuari o per qualsevol tercer que no sigui imputable a nosaltres.
No ens fem responsables de la inestabilitat del preu dels criptoactius deguda a la seva elevada volatilitat.
Farem tot el possible per mantenir els serveis de Venga actius i disponibles en tot moment. Tanmateix, tenint en compte les vulnerabilitats pròpies d’Internet i dels entorns digitals i virtuals, l’ús de Venga pot veure’s temporalment suspès per motius legals o tècnics, cosa que pot afectar els temps de descàrrega i l’accessibilitat dels serveis de Venga.
No serem responsables per problemes d'accés a Venga, sigui quina en sigui la causa, incloent-hi problemes d'accés causats per l'Usuari o per un tercer, actualitzacions o manteniments necessaris, o força major. Tampoc no serem responsables per les conseqüències econòmiques derivades de la impossibilitat de l'Usuari d'accedir a Venga o d'utilitzar els serveis de Venga.
No serem responsables davant l’Usuari en cas de frau, negligència, error, força major, fallada tècnica, o per qualsevol dels supòsits anteriors si són causats per un tercer.
No serem responsables de l’ús il·legal o conflictiu dels actius digitals per part de qualsevol Usuari o tercer, ni de la pèrdua o robatori dels actius digitals en cap forma un cop hagin estat retirats de l’adreça pública proporcionada per l’Usuari.
No serem responsables de problemes fora del nostre control ni de danys econòmics posteriors, incloent-hi qualsevol revelació a tercers, intencionada o no, del nom d’usuari, clau o qualsevol altre mètode d’autenticació de l’Usuari; la pèrdua (inclòs el robatori) per part de l’Usuari del seu dispositiu personal o professional, com ara telèfons mòbils o ordinadors; ni d’actes de tercers, inclosos delictes o actes criminals, o qualsevol vulneració de la seguretat de l’Usuari, i els danys directes o indirectes que se’n puguin derivar.
No serem responsables de cap problema o dany econòmic derivat de ciberatacs, programari maliciós, ransomware, errors del sistema, atacs de hackers o virus (afectin o no l’ordinador) que nosaltres (o qualsevol de les nostres empreses afiliades) no poguéssim preveure o mitigar raonablement.
No serem responsables de les operacions dels serveis de tercers relacionats amb la compra, venda i intercanvi d’Actius Digitals, els quals es faciliten mitjançant la integració amb els nostres Partners. Aquests serveis són gestionats i operats íntegrament pels nostres Partners. No ens fem responsables de cap aspecte d’aquests serveis, incloent-hi, entre d’altres, la seva disponibilitat, funcionalitat o rendiment. En utilitzar Venga, els Usuaris accepten que qualsevol transacció realitzada a través dels serveis dels nostres Partners es fa sota el seu propi risc i que rebutgem tota responsabilitat associada amb aquestes transaccions.

7. Suspensió, finalització i cancel·lació del Compte Venga

Ens reservem el dret de suspendre el teu accés i ús de Venga i/o del teu Compte Venga sense previ avís si rebem informes de possibles incompliments o sospitem que l’ús que estàs fent de Venga incompleix aquests Termes i Condicions d’Ús, els principis de bona fe aplicables o qualsevol legislació vigent.
Igualment, ens reservem el dret de suspendre temporalment, cancel·lar o extingir el teu Compte Venga, a la nostra sola discreció, en cas que considerem que has incomplert aquests Termes i Condicions d’Ús o que has tingut un comportament deslleial, fraudulent, delictiu o perjudicial. A títol merament il·lustratiu, el Compte Venga d’un Usuari podria ser suspès, cancel·lat o extingit per les següents raons:

Com a conseqüència de la infracció, total o parcial, dels presents Termes i Condicions d’Ús i/o de l’ús de Venga i/o dels continguts multimèdia relacionats de manera incompatible amb aquests Termes i Condicions d’Ús.
No s’ha proporcionat informació personal actualitzada, completa, veraç, lícita o correcta i/o altra informació addicional que puguem requerir per complir amb les obligacions reguladores en matèria de prevenció del blanqueig de capitals i del finançament del terrorisme (AML/CTF).
Tenim motius per sospitar que un Usuari ha comès o està a punt de cometre un frau i/o altres delictes i/o actes destinats a constituir infraccions de la normativa aplicable en matèria de prevenció del blanqueig de capitals i del finançament del terrorisme.
Un Usuari duu a terme intercanvis de manera deslleial, fraudulenta o delictiva, o de qualsevol manera que alteri el bon funcionament del servei.
L’Usuari utilitza o ha utilitzat els Serveis de Venga amb finalitats il·legals o d’una manera que, segons el nostre criteri exclusiu, considerem incompatible amb la naturalesa dels Serveis Venga (com, a títol merament enunciatiu, la transmissió i/o intercanvi de virus; l’enviament o difusió de publicitat; cadenes o esquemes piramidals; pràctiques de spamming o correu brossa; transmissió i/o intercanvi i/o difusió de material il·lícit o, en qualsevol cas, de contingut racista, calumniós o difamatori, amenaçador, vulgar o obscè).
Les credencials de l’Usuari han estat cedides a tercers, o l’Usuari ha creat diversos Comptes Venga.
Els Usuaris duen a terme transaccions sospitoses adquirint i/o intercanviant reiteradament Criptoactius a preus inferiors al preu mínim de partida establert per nosaltres i/o a preus excessivament elevats.

T’informarem amb diligència sobre la suspensió, cancel·lació o finalització del teu Compte Venga mitjançant correu electrònic (a l’adreça associada al teu Compte Venga), indicant degudament els motius d’aquesta suspensió, cancel·lació o finalització i, si escau, la seva durada. Et concedirem un termini màxim de trenta (30) dies per retirar els Criptoactius que eventualment es trobin sota la nostra custòdia al teu Compte Venga. En cap cas serem responsables davant teu ni davant tercers per la finalització del teu compte ni per la suspensió o finalització de l’ús de Venga.
També pots desistir voluntàriament d’aquests Termes i Condicions d’Ús en qualsevol moment sol·licitant l’eliminació del teu Compte Venga mitjançant el nostre Centre de suport indicant com a motiu de contacte “Tancament de compte”. Un cop rebuda la sol·licitud de cancel·lació a l’adreça electrònica esmentada, el nostre equip es posarà en contacte amb tu per demanar-te la informació necessària per dur a terme el procediment de cancel·lació, informació que hauràs de facilitar en un termini màxim de trenta (30) dies. Després de rebre aquesta informació, concedirem un període màxim de trenta (30) dies per retirar els Criptoactius que eventualment es trobin sota la nostra custòdia al teu Compte Venga. El procés d’eliminació del Compte Venga pot trigar fins a 4 mesos des de la teva sol·licitud, per tal de permetre’ns complir totes les verificacions i obligacions necessàries per dur a terme correctament l’eliminació del compte.
Se t’informa que la cancel·lació del Compte Venga pot implicar l’eliminació irreversible de totes les teves dades associades al Compte Venga, així com de les dades de la cartera vinculada. Tanmateix, les transaccions realitzades a través de la cartera vinculada romandran rastrejables dins de la xarxa blockchain, sobre la qual no tenim cap control. Conservarem les teves dades personals degudament bloquejades durant el temps necessari per respondre davant qualsevol responsabilitat derivada de la nostra relació contractual.
Tenint en compte el que s’estableix a l’article 7.4 anterior, se’t convida a sol·licitar la retirada o transferència de les criptomonedes que eventualment es trobin a la teva cartera abans de demanar la cancel·lació del teu Compte Venga o durant el procés de cancel·lació indicat a l’article 7.3 anterior i, en qualsevol cas, abans que el compte sigui definitivament cancel·lat per nosaltres mitjançant els formularis, mètodes i terminis indicats en aquesta clàusula.
Els fons del Compte Venga han de ser suficients per cobrir el llindar mínim de retirada aplicable, així com qualsevol comissió de retirada associada. Els Usuaris tenen dret a seleccionar el seu mètode de retirada preferit en el moment de presentar la sol·licitud de retirada. En cas d’inactivitat prolongada per part de l’Usuari, s’aplicarà una comissió per manteniment del compte inactiu.

8. Propietat Intel·lectual

A efectes d’aquestes Condicions Generals d’Ús, s’entendrà per “Drets de Propietat Intel·lectual i Industrial” tots els drets considerats com a propietat industrial segons qualsevol legislació aplicable (incloent, entre d’altres, patents, marques, logotips, noms comercials, dissenys, topografies de productes semiconductors), drets de propietat intel·lectual (incloent, entre d’altres, drets d’autor, drets afins i drets sui generis sobre bases de dades), així com secrets comercials.
Tots els Drets de Propietat Intel·lectual i Industrial sobre Venga, inclosos tots els continguts i elements individuals que conformen Venga (com ara, però no només, imatges, dissenys, programari, metodologies, tecnologia, documentació, instruccions o coneixement tècnic o tecnològic, operatiu, organitzatiu o funcional, i sistemes de tota mena), ens pertanyen en exclusiva, ja sigui de manera originària o mitjançant els corresponents acords de cessió de drets. En conseqüència, els Usuaris no conservaran cap Dret de Propietat Intel·lectual sobre Venga ni sobre els seus diferents elements considerats individualment, la titularitat exclusiva dels quals correspondrà (de forma originària o per llicència) a nosaltres.
Els Usuaris no poden dur a terme cap acció ni adoptar cap mesura que pugui perjudicar la validesa o el prestigi dels nostres Drets de Propietat Intel·lectual. En línia amb l’anterior, els Usuaris hauran d’abstenir-se de fer qualsevol reproducció, adaptació, combinació, integració en altres aplicacions, transformació o manipulació, així com qualsevol forma de comunicació pública o distribució, en relació amb tots els continguts accessibles a través de Venga, llevat que comptin amb la nostra autorització prèvia, escrita i expressa. Fins i tot en aquest cas, hauran d’abstenir-se de fer-ho per mitjans diferents dels especificats i proporcionats per Venga per als Usuaris, els quals, en cap cas, podran dur a terme cap descàrrega, impressió, còpia o transferència de continguts a cap suport, amb alteració o modificació dels continguts proporcionats, de manera que es difereixi, ometi, afegeixi, modifiqui o contradigui els missatges o la informació mostrada i proporcionada a través de Venga.
Els Usuaris hauran d’indemnitzar i mantenir-nos exempts de responsabilitat per tots els danys, pèrdues, costos i despeses, inclosos tots els costos legals i honoraris d’advocats, derivats de qualsevol acció, reclamació, demanda, queixa o procediment de qualsevol naturalesa contra nosaltres, que sorgeixi de qualsevol ús o explotació de Venga (o de qualsevol dels seus elements i continguts considerats individualment) per part d’un Usuari.
Excepte si s’estableix el contrari en aquests Termes i Condicions d’Ús, mitjançant l’ús permès de Venga no s’atorga cap altra llicència ni autorització de cap mena als Usuaris sobre els drets de propietat industrial i intel·lectual de Venga, ni sobre cap dret relacionat amb Venga, els serveis addicionals o relacionats, o els continguts allotjats a la plataforma.
Els Actius Digitals intercanviats a través de Venga no es consideraran creacions originals de caràcter literari, artístic o científic. Per tant, no es consideraran com a propietat intel·lectual ni estaran subjectes a cap protecció dels drets de propietat intel·lectual, sense perjudici dels drets que puguin correspondre als actius subjacents.
Sense perjudici del que s’ha exposat anteriorment, les obres representades mitjançant Actius Digitals intercanviats a través de Venga poden estar protegides per drets de propietat intel·lectual. L’adquisició d’un Actiu Digital mitjançant Venga no implica cap cessió dels drets de propietat intel·lectual sobre l’actiu subjacent. Qualsevol cessió de drets de propietat intel·lectual sobre l’actiu subjacent ha de fer-se de manera deguda i expressa, i ha de limitar-se estrictament al que estableixi l’acord de llicència corresponent.

9. Protecció de dades

Per a més informació sobre com recollim, utilitzem, emmagatzemem, protegim i compartim les teves dades personals, consulta la nostra Política de Privadesa i la nostra Política de Galetes.

10. Notificacions i correus electrònics

En acceptar aquests Termes i Condicions, consents rebre notificacions i correus electrònics relacionats amb l'activitat del teu compte, alertes de seguretat, promocions i actualitzacions del servei. Tot i que ens esforcem per garantir un lliurament oportú de les notificacions, no podem assegurar-ne la disponibilitat ni l’exactitud en tot moment. Recollim i tractem les teves dades personals d'acord amb la nostra Política de Privacitat, on s'explica com s'utilitza, s'emmagatzema i es protegeix la teva informació. Pots gestionar les teves preferències de notificació i donar-te de baixa en qualsevol moment des de la configuració del teu compte o seguint les instruccions de baixa incloses en els nostres correus.

11. Representacions i garanties

En la màxima mesura permesa per la legislació aplicable, els Serveis de Venga, qualsevol material proporcionat per nosaltres, l’Aplicació, la Plataforma, el teu Compte Venga i qualsevol producte, servei o altre element ofert per nosaltres o en nom nostre es proporcionen "tal com són" i "segons disponibilitat", sense cap garantia ni compromís de modificació addicional més enllà del que s’estipula en aquestes Condicions d’Ús. Rebutgem expressament, i l’Usuari renúncia per la present —en la mesura permesa per la normativa de protecció del consumidor— a qualsevol garantia de qualsevol mena, ja sigui expressa o implícita, incloent-hi, entre d’altres, les garanties de comercialització, d’adequació per a un propòsit concret, de no infracció o les garanties derivades de l’execució, de pràctiques comercials o d’usos del sector. Sense perjudici del que s’ha exposat, no garantim que la Plataforma, l’Aplicació, els Serveis de Venga o qualsevol altre mitjà nostre siguin precisos, complets, fiables, actualitzats, lliures d’errors o exempts de virus o altres components nocius.
No garantim que una ordre sigui executada, acceptada, registrada o que romangui oberta. Excepte per les declaracions, acords i normes expressament establertes en aquestes Condicions d’Ús, l’Usuari reconeix i accepta que, en realitzar operacions al seu Compte Venga, no confia en cap altra declaració o acord, ja sigui escrit o verbal, per fer servir i accedir als Serveis de Venga. En la mesura permesa per la llei, i sense perjudici de l’anterior, l’Usuari entén i accepta que no serem responsables de cap pèrdua o dany de cap mena derivat de, o relacionat amb: (a) qualsevol inexactitud, absència o omissió en les dades relatives als preus dels Actius Digitals, (b) qualsevol error o retard en la transmissió d’aquestes dades, (c) una interrupció en la disponibilitat d’aquestes dades, (d) manteniment programat o no programat dut a terme per nosaltres i la interrupció del servei resultant, així com qualsevol canvi derivat d’aquest manteniment, (e) qualsevol dany patit a causa d’accions, omissions o incompliments d’aquestes condicions per part d’altres Usuaris, (f) qualsevol dany causat per accions il·lícites de tercers o accions no autoritzades per nosaltres, i (g) altres exempcions de responsabilitat establertes a les Condicions d’Ús o en altres termes i/o polítiques emeses per nosaltres.
Res del que s’estableix en aquestes Condicions d’Ús tindrà l’efecte d’excloure ni limitar la nostra responsabilitat legal segons la legislació aplicable en cas de: (i) mort o lesions personals, (ii) declaració enganyosa fraudulenta o ocultació fraudulenta de defectes en els serveis de Venga, (iii) pèrdues i despeses causades per conducta dolosa o negligència greu, (iv) incompliment d’una garantia contractual relativa a la qualitat dels serveis de Venga (si escau), o (v) altres supòsits en què la responsabilitat no pugui ser exclosa o limitada per contracte (com per exemple, segons la normativa aplicable sobre responsabilitat per productes).
Sense perjudici del que s’ha exposat anteriorment:

No serem responsables per les teves pèrdues i despeses si no resulten de negligència o conducta dolosa per part nostra.
No serem responsables per les pèrdues i despeses causades per l'incompliment d'una obligació contractual no substancial derivat de negligència lleu.
La nostra responsabilitat per l'incompliment d'obligacions contractuals essencials en cas de negligència lleu es limitarà a les pèrdues i despeses previsibles per ambdues parts en el moment de formalitzar l’acord entre l’Usuari i nosaltres. A aquests efectes, es considera una obligació contractual essencial aquella el compliment de la qual és un requisit previ per permetre l’execució adequada dels Termes i Condicions d’Ús i dels Serveis de Venga.

12. Limitació de responsabilitat i exclusions

En cap cas nosaltres, ni els nostres accionistes, membres, administradors, directius, empleats, advocats, agents, representants, proveïdors o subcontractistes serem responsables de cap dany material o immaterial, directe o indirecte, incloent, entre d'altres, danys directes o indirectes per pèrdua de dades, informació, ingressos, beneficis o altres activitats o beneficis financers derivats de l'incompliment o execució incorrecta de les Condicions d’Ús per part de l’Usuari, frau, negligència o error atribuïble a l’Usuari, incompliment dels estàndards de seguretat o violació de dades atribuïble o permesa per la manca de compliment per part de l’Usuari de la totalitat o part dels estàndards i principis de seguretat pels quals l’Usuari és responsable, en cas de força major, d’error tècnic no imputable a nosaltres o d’actuacions de tercers.
En la màxima mesura permesa per les lleis aplicables, en cap cas nosaltres ni els nostres accionistes, membres, administradors, directius, empleats, advocats, agents, representants, proveïdors o subcontractistes serem responsables de cap execució, incompliment o execució defectuosa dels Serveis de Venga, ni de cap altre producte, servei o element proporcionat per nosaltres o en nom nostre, ja sigui sota contracte, llei o qualsevol altra font de responsabilitat, fins i tot si haguéssim estat advertits de la possibilitat d’aquests danys, excepte en el cas d’una resolució judicial ferma que estableixi que aquests danys han resultat de negligència greu, frau, conducta dolosa o incompliment de la llei per part nostra.
En la mesura permesa per la legislació aplicable, la nostra responsabilitat i la dels nostres respectius accionistes, membres, administradors, directius, empleats, advocats, agents, representants, proveïdors o subcontractistes derivada dels serveis prestats per nosaltres o en nom nostre en relació amb qualsevol execució, incompliment o execució defectuosa dels Serveis de Venga, o de qualsevol altre producte, servei o element, ja sigui sota contracte, llei, responsabilitat o qualsevol altra causa, no excedirà l'import de les comissions que l'Usuari ens hagi pagat en virtut d’aquestes Condicions d’Ús durant el període de dotze mesos immediatament anterior a l’esdeveniment que hagi donat lloc a la reclamació de responsabilitat.

13. Indemnitzacions

En la mesura màxima permesa per les lleis aplicables, l’Usuari accepta indemnitzar completament i mantenir-nos a nosaltres i als nostres accionistes, membres, directors, empleats, advocats, agents, representants, proveïdors o subcontractistes lliures de qualsevol reclamació, acció, procediment, investigació, demanda, plet, costos, despeses i danys (incloent-hi honoraris d’advocats, multes o sancions imposades per qualsevol autoritat reguladora) derivats o relacionats amb: (i) l’ús o conducta en relació amb els Serveis de Venga, (ii) l’incompliment d’aquestes Condicions d’Ús, o (iii) la vulneració de qualsevol llei, regulació o dret aplicable de tercers en relació amb l’ús dels Serveis de Venga.

14. Clàusules addicionals

Queixes i resolució de conflictes. Si un Usuari té qualsevol queixa, li recomanem que primer es posi en contacte amb nosaltres perquè la puguem gestionar de manera adequada i oportuna. Intentarem resoldre les incidències a través del nostre servei d’atenció al client, evitant en la mesura del possible processos legals formals. Si l’Usuari té qualsevol disputa amb nosaltres, pot contactar amb el nostre servei d’atenció al client a [email protected], disponible en línia en tot moment, qui l’atendrà correctament i li facilitarà un número de reclamació. Farem tot el possible per resoldre la disputa al més aviat possible. En aquest sentit, tant nosaltres com l’Usuari acordem negociar de bona fe per resoldre la disputa de manera amistosa. Totes les converses amb aquesta finalitat seran confidencials i estaran subjectes a les normes de privadesa i proves aplicables a la resolució amistosa de conflictes en procediments judicials.
Si la disputa no es pot resoldre satisfactòriament i l’Usuari desitja presentar una reclamació contra nosaltres, haurà de notificar-nos-ho prèviament mitjançant un “Avís de Reclamació” per escrit com a requisit previ per interposar la reclamació. Aquest Avís de Reclamació s’haurà de presentar utilitzant el formulari en línia habilitat al nostre lloc web aquí. L’Avís de Reclamació haurà d’incloure: (1) informació personal del reclamant, número d’identificació i informació del representant legal, si s’escau; (2) una descripció detallada de la naturalesa i fonament de la reclamació o disputa, incloent una referència al servei de criptoactius afectat i l’objecte concret de la reclamació; (3) una declaració dels danys, perjudicis o pèrdues suposadament soferts; i (4) la documentació que acrediti els fets i reclamacions esmentades. L’Avís de Reclamació es podrà enviar a l’adreça electrònica [email protected] o mitjançant correu postal segons les instruccions facilitades a la web de Venga.
Llei aplicable i jurisdicció. Qualsevol controvèrsia o reclamació derivada o relacionada amb aquestes Condicions d'Ús es regirà per la legislació comuna del Regne d’Espanya, excloent les seves disposicions sobre conflictes de lleis. Ambdues parts acorden sotmetre's a la jurisdicció exclusiva dels tribunals de Madrid, Espanya, per resoldre qualsevol disputa o reclamació.
Si l'Usuari és consumidor, podrà, a la seva elecció, presentar qualsevol reclamació derivada d'aquestes Condicions d'Ús davant dels tribunals competents del Regne d’Espanya o davant dels tribunals competents del país de residència habitual de l’Usuari si aquest país és un Estat membre de la UE, els quals tindran jurisdicció exclusiva per resoldre qualsevol d’aquestes controvèrsies.
Addicionalment, l'Usuari també podrà presentar una reclamació a la plataforma de Resolució de Litigis en Línia (ODR) de la Unió Europea a través del seu lloc web a https://ec.europa.eu/consumers/odr. No estem obligats a participar en cap procediment de resolució de litigis en línia ni estem subjectes a cap d’aquests mecanismes de resolució.
Acord complet. Aquestes Condicions d’Ús constitueixen l’acord complet entre les parts pel que fa a l’ús de Venga i dels Serveis de Venga, i substitueixen tots els acords previs, orals o escrits, relatius al teu Compte Venga i a l’ús que facis de Venga i/o dels Serveis de Venga. Cap pràctica comercial o costum entre les parts modificarà, interpretarà, complementarà o alterarà aquestes Condicions d’Ús.
Si qualsevol part d’aquestes Condicions d’Ús es considera invàlida o inaplicable per qualsevol motiu o en qualsevol mesura, la resta d’aquestes Condicions d’Ús continuarà sent vàlida i aplicable, i la part invàlida o inaplicable s’aplicarà en la màxima mesura permesa per la llei fins que es resolgui la disputa, s’hi introdueixi una disposició de substitució o es tanqui el teu Compte Venga.
Força major. A més del que s’ha establert a la clàusula (6.1) anterior, no serem responsables de cap retard o incompliment d’aquestes Condicions d’Ús degut a qualsevol causa o circumstància fora del nostre control raonable, que no es pogués preveure raonablement en el moment en què aquestes Condicions d’Ús van entrar en vigor i els efectes de la qual no es poguessin evitar mitjançant mesures adequades. Si l’impediment és temporal, l’execució de l’obligació quedarà suspesa, llevat que el retard resultant justifiqui la resolució del Contracte. Si l’impediment és permanent, el Contracte quedarà automàticament resolt sense responsabilitat per part nostra i les parts quedaran alliberades de les seves obligacions segons la legislació aplicable.
Transferència de drets. No pots transferir ni cedir cap dret d’ús dels Serveis de Venga ni cap dels teus drets o obligacions en virtut d’aquestes Condicions d’Ús sense el nostre consentiment previ i per escrit. No obstant això, nosaltres podrem, sense el teu consentiment previ i amb una notificació prèvia, transferir, cedir o subcontractar qualsevol dels nostres drets derivats d’aquestes Condicions d’Ús a qualsevol de les nostres empreses afiliades, a qualsevol entitat que adquireixi el control directe o indirecte sobre nosaltres, o a qualsevol altra entitat en la qual tinguem més d’un trenta per cent (30%) dels drets de vot totals. En aquest cas, els teus drets i obligacions es mantindran sense canvis.
Exempció de responsabilitat per a llocs web de tercers. Els enllaços a llocs web de tercers no impliquen la nostra aprovació de cap producte, servei, informació o avís legal contingut en aquests, ni garanteixen l'exactitud de la informació que s'hi proporciona. Si els usuaris pateixen pèrdues utilitzant aquests productes o serveis de tercers, no ens en fem responsables. A més, com que no tenim control sobre els termes d’ús o les polítiques de privacitat dels llocs web de tercers, els usuaris haurien de llegir i entendre amb atenció aquests termes i polítiques. En utilitzar el servei de tercers, acceptes rebre comunicacions i notificacions que els socis tercers puguin enviar sobre l’estat i les actualitzacions del servei.

Aquest lloc web utilitza cookies