Términos de servicio

Versión 1.2.0 - 30 de enero de 2025

Estos términos y condiciones (los "Términos y Condiciones de Uso" o el "Acuerdo") relacionados con el acceso y el uso de la Aplicación y la Plataforma de Venga (la "Aplicación", la "Plataforma" o, conjuntamente, "Venga") se formalizan entre tú como usuario de Venga ("tú", "tu" o "Usuario") y Saptain Europe SL, con domicilio social en Calle Les Garrigues, Ptl 81, 46001, Valencia, y número de identificación fiscal B56395585 (en adelante, "Saptain" o "nosotros").

Estos Términos y Condiciones de Uso se aplican a todas las personas que accedan y utilicen los productos y servicios ofrecidos en Venga (en conjunto, los "Servicios de Venga"), ya sean compradores y/o vendedores de criptomonedas, personas que utilicen los servicios de custodia de activos digitales de Venga y a los Usuarios que accedan a Venga sin realizar operaciones comerciales específicas. Los Usuarios reconocen y aceptan que somos los únicos responsables de la provisión de los Servicios de Venga de acuerdo con los Términos y Condiciones de Uso establecidos en este documento.

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Estamos constantemente mejorando nuestros servicios y, por lo tanto, periódicamente necesitaremos revisar o modificar los Términos y Condiciones de Uso para reflejar esas mejoras. En consecuencia, nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva y absoluta discreción, de modificar los Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento y por cualquier motivo, sin responsabilidad. Es responsabilidad exclusiva del usuario revisar estos Términos y Condiciones de Uso de vez en cuando para ver los cambios y, al continuar accediendo o utilizando Venga, estará aceptando cualquier revisión o modificación de los Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguna de las revisiones o modificaciones que se realicen, deberá dejar de utilizar Venga. En caso de que se implementen cambios significativos, sin embargo, le notificaremos debidamente ofreciéndole la opción de revisar los cambios y modificaciones y, si es necesario, aceptarlos antes de que entren en vigor. En caso de conflicto o inconsistencia entre estos Términos y Condiciones de Uso y cualquier término de terceros, estos Términos y Condiciones de Uso prevalecerán y regirán la relación entre nosotros y el Usuario.

Al continuar utilizando nuestros servicios, reconoces y aceptas que cualquier actualización o cambio en estos términos y condiciones tendrá efecto inmediatamente después de su publicación.

1. Servicios de Venga y Normas de Servicio

A través de los Servicios de Venga, proporcionamos a los usuarios una plataforma de trading para intercambiar, comprar y vender Activos Digitales (según se definen más abajo), una solución integrada de custodia que permite a los usuarios almacenar sus Activos Digitales y otros servicios relacionados con los Activos Digitales. Por lo tanto, a través de estos Servicios de Venga, los Usuarios pueden buscar y explorar información de mercado y transacciones en tiempo real sobre productos de activos digitales en Venga, enviar órdenes de comercio, completar el comercio de activos digitales, participar en actividades organizadas por Venga y utilizar otros servicios informativos y técnicos.
A los efectos del presente:

“Intercambio” significará el intercambio de un tipo de activo digital por otro tipo de activo digital según los términos y condiciones establecidos por las partes intercambiadoras, que se ejecuta mediante el servicio correspondiente de terceros en la respectiva red blockchain; y
Los "activos digitales" en este contexto se considerarán como un tipo de activos que solo y exclusivamente pueden ser transmitidos mediante tecnología blockchain, incluyendo pero no limitándose a, monedas digitales, tokens digitales y cualquier otro tipo de medio digital de intercambio, como Bitcoin, Ethereum, Ripple, etc., con la exención total y absoluta de los valores de cualquier tipo.

Mientras utilices los servicios de Venga proporcionados en Venga, los usuarios deberán cumplir las siguientes reglas (las "Normas del Servicio"):

En el proceso de negociación, deberás cumplir con el principio de buena fe y no participar en competencia desleal ni interrumpir el orden normal de las transacciones en línea, incluyendo pero no limitándose a esquemas de pump and dump, wash trading, auto-compraventa, front running, quote stuffing y spoofing o layering.
En el proceso de negociación, deberás cumplir con el principio de buena fe y no participar en competencia desleal ni interrumpir el orden normal de las transacciones en línea, incluyendo pero no limitándose a esquemas de pump and dump, wash trading, auto-compraventa, front running, quote stuffing y spoofing o layering.
No harás ningún uso comercial de los datos accedidos a través de Venga, incluyendo pero no limitándose al uso de datos mostrados en la Aplicación y Plataforma de Venga de cualquier forma, sin nuestro consentimiento previo por escrito y expreso.
No usarás enlaces profundos, rastreadores web, bots, arañas o cualquier otro dispositivo automático, programa, script, algoritmo o método, o cualquier proceso manual o automático similar o equivalente para acceder, obtener, copiar o monitorizar cualquier parte de las propiedades, ni replicar ni eludir la estructura de navegación o la presentación de los servicios de Venga de ninguna manera, con el fin de obtener o intentar obtener materiales, documentos o información de cualquier manera no proporcionada expresamente a través de Venga.
No intentarás acceder a ninguna parte ni función de las propiedades sin autorización ni conectarte a Venga o a ningún servidor de Venga ni a ningún otro sistema o red que constituya Venga mediante hacking, minería de contraseñas o cualquier otro medio ilegal o prohibido.
No deberás sondear, escanear ni probar las vulnerabilidades de Venga ni de ninguna red conectada a las propiedades, ni violar ninguna medida de seguridad o autenticación de Venga o de cualquier red conectada a Venga.
No deberás realizar una búsqueda inversa, rastrear ni intentar rastrear ninguna información de otros usuarios o visitantes de Venga.
No deberás realizar ninguna acción que imponga una carga irrazonable o desproporcionadamente grande sobre la infraestructura de los sistemas o redes de Venga, ni sobre la infraestructura de ningún sistema o red conectado a estos.
No deberás utilizar ningún dispositivo, software ni programas rutinarios para interferir con el funcionamiento normal de Venga ni con ninguna transacción en Venga o el uso de los Servicios de Venga por parte de otra persona.
No utilizarás VPNs ni ningún otro método destinado a eludir las restricciones de geolocalización, tanto en el proceso de registro de la cuenta como en el acceso a tu cuenta Venga (según se define en la sección (2) a continuación). Cualquier intento de emplear tales técnicas resultará en una acción inmediata, que incluirá, entre otras, la suspensión, cancelación o terminación de tu cuenta Venga.
No falsificarás las cabeceras, ni suplantarás la identidad, ni manipularás la identificación para ocultar tu identidad o el origen de cualquier mensaje o transmisión que envíes a Venga.
No utilizarás los servicios de Venga de manera ilegal ni de una forma que, a nuestra discreción, viole la equidad y/o los valores de la comunidad.

2. Registro de la Cuenta

Para poder utilizar todas las posibilidades y funcionalidades de nuestros servicios Venga, primero deberás pasar por el proceso de registro y crear una cuenta Venga ("Cuenta Venga"). Al crear una Cuenta Venga, aceptas las siguientes condiciones:

Debes proporcionar la información de identificación solicitada a través del formulario correspondiente para que nosotros, o cualquier proveedor de servicios que podamos designar para estos fines, podamos realizar los procedimientos y deberes de Know Your Customer (como se identifican a continuación). Al hacerlo, también debes leer y aceptar estos Términos y Condiciones de Uso y leer y comprender la Política de Privacidad de Venga. Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de rechazar la apertura de una Cuenta Venga, por ejemplo, cuando haya dudas razonables sobre la identidad de un Usuario o sobre la existencia de cuentas duplicadas relacionadas con el mismo Usuario, o cuando haya dudas fundadas sobre la actividad de un Usuario.
Confirmas que tienes al menos dieciocho (18) años y tienes la capacidad legal para celebrar acuerdos.
Aceptas proporcionar información precisa, actual y completa durante el proceso de registro. Es tu responsabilidad asegurarte de que la información de tu cuenta sea correcta, actual, completa, precisa y se mantenga actualizada. En este sentido, ten en cuenta que puedes actualizar la información que tenemos a través de los ajustes disponibles en tu cuenta Venga, o contactando con nuestro equipo de Soporte aquí. Si existe una razón justificada para sospechar que la información que has proporcionado contiene errores, es inexacta, obsoleta o incompleta, tendremos el derecho de realizar una consulta o solicitud de corrección, eliminar directamente los materiales relevantes o suspender la creación de tu cuenta Venga hasta que se resuelvan dichos errores. No asumimos ninguna responsabilidad por los daños causados por información incompleta, inexacta o incorrecta proporcionada por el usuario, y serás responsable de cualquier pérdida directa o indirecta o consecuencias adversas derivadas de estos incumplimientos.
Confirmas que el uso que haces de Venga o de los servicios de Venga no ha sido suspendido ni finalizado previamente.
Eres responsable de mantener la seguridad de tus credenciales de cuenta, incluyendo tu nombre de usuario y contraseña. Por favor, no compartas tu información de cuenta con nadie y notifícanos inmediatamente si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta.
Tu cuenta Venga solo puede ser utilizada por ti y te está prohibido usar tu cuenta Venga en nombre de otras personas o entidades. Las cuentas Venga son nominativas y, por lo tanto, solo pueden ser utilizadas por el Usuario correspondiente. Además, está estrictamente prohibido vender, transferir o ceder las cuentas Venga a terceros. Nos reservamos el derecho de suspender, congelar o terminar transacciones y el uso de cuentas Venga por personas que no sean el Usuario titular de la cuenta.
Aceptas cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables al crear y utilizar tu cuenta, incluyendo, pero no limitado a, los requisitos de lucha contra el blanqueo de capitales y de conocimiento del cliente a los que están sujetos los Servicios Venga.
Los Servicios de Venga no están disponibles para ciudadanos y residentes de los Estados Unidos de América. Al crear una cuenta Venga, declaras y garantizas que no eres ciudadano ni residente de los Estados Unidos, ni accedes ni usas los Servicios Venga desde dentro de los Estados Unidos. Nos reservamos el derecho de cancelar tu cuenta Venga si se determina que ha sido creada o está siendo utilizada por ciudadanos o residentes de los Estados Unidos.
Los servicios de Venga no están disponibles para ciudadanos y residentes de los Estados Unidos de América. Al crear una cuenta de Venga, usted declara y garantiza que no es ciudadano ni residente de los Estados Unidos, ni está accediendo ni utilizando los servicios de Venga desde dentro de los Estados Unidos. Nos reservamos el derecho de cancelar su cuenta de Venga si se determina que ha sido creada o está siendo utilizada por ciudadanos o residentes de los Estados Unidos.

Para cumplir con las normativas y obligaciones globales y locales de lucha contra el blanqueo de dinero (AML) y de acuerdo con la Política de Conocimiento del Cliente (KYC) y la lucha contra la financiación del terrorismo (CTF), debemos iniciar y realizar un proceso de conocimiento del cliente antes de abrir una cuenta en Venga. Antes de que se te permita abrir una cuenta en Venga y utilizar los Servicios de Venga, deberás pasar por nuestros procedimientos de verificación de identidad, los cuales pueden incluir: la presentación de un documento de identidad y la verificación de identidad mediante otros métodos, como selfies y/o grabaciones en vídeo. Es posible que se te requiera presentar cierta información sobre ti mismo y el propósito de tu cuenta en Venga. Además, y de acuerdo con nuestra política interna de AML/CTF, aceptas pasar por los procedimientos AML/CTF. Nos reservamos el derecho de solicitar información y documentos adicionales, con el objetivo, entre otros, de identificar a nuestros usuarios y demostrar la fuente de sus fondos y/o la fuente de su riqueza.
La información personal de los usuarios se utilizará, de acuerdo con la Política de privacidad de Venga, para verificar la identidad de los usuarios, identificar signos de blanqueo de dinero o financiación del terrorismo, identificar vínculos con actividades sujetas a embargo, identificar personas sujetas a sanciones económicas internacionales, fraudes y otros delitos financieros, o para cualquier otro propósito legítimo que podamos indicar.
Como se indica en la Política de privacidad de Venga, los usuarios aceptan que mantendremos un registro de esta información mientras sus cuentas Venga estén activas y, posteriormente, aunque debidamente bloqueada, durante el tiempo necesario para poder responder a las eventuales responsabilidades legales o contractuales que puedan surgir.
Nos reservamos el derecho a solicitar pruebas de que cumples con todas las condiciones mencionadas anteriormente. Además, incluso si cumples con todas esas condiciones, mantenemos la discreción exclusiva para determinar tu elegibilidad para crear una cuenta Venga o utilizar los servicios Venga. Al realizar estas consultas, reconoces y consientes la divulgación de tu información personal a agencias de referencia crediticia, agencias de prevención de fraude o agencias de delitos financieros.

3. Seguridad de la cuenta Venga

Estamos comprometidos a mantener la seguridad de los fondos y criptoactivos de los Usuarios y hemos implementado medidas de seguridad en relación con la prestación de los Servicios Venga. No obstante, varios riesgos pueden derivarse de las acciones de los Usuarios individuales.
En este sentido, por lo tanto, los Usuarios son y siguen siendo responsables de mantener la confidencialidad de su cuenta Venga y contraseña, y responsables de todas las actividades realizadas por y a través de su cuenta Venga (incluyendo, pero no limitándose a, la divulgación de información, liberación de información, clics en línea para consentimiento o envío de varios acuerdos de normas, renovación en línea de acuerdos o compra de servicios, etc.). En línea con lo anterior, los Usuarios aceptan lo siguiente:

Crear una contraseña fuerte, que sea diferente a las que normalmente utilizas, y mantener un alto grado de control y seguridad sobre tus credenciales.
Asegurarse de que la dirección de correo electrónico y el número de teléfono proporcionados sean correctos en todo momento, para que podamos notificar a cada Usuario cualquier problema que pueda afectar la seguridad de su cuenta Venga. Además, los Usuarios deben asegurarse de proteger el acceso a la dirección de correo electrónico y al número de teléfono mencionados.
Notificarnos inmediatamente y sin demora si un Usuario se da cuenta de cualquier uso no autorizado de su cuenta Venga, de la revelación o divulgación de su contraseña, o de cualquier otra circunstancia que constituya una violación de la seguridad.
Cumplir estrictamente con los mecanismos de seguridad, certificación, comercio, depósito, retiro o procesos de los Servicios Venga.
Para garantizar que salgas de Venga siguiendo los pasos correctos al final de cada sesión, entiendes que un cierre de sesión incorrecto puede resultar en pérdidas de datos, y aunque haremos todo lo posible para colaborar contigo con el fin de mitigar tales pérdidas, no podemos ni seremos responsables por ninguna pérdida derivada de tu incumplimiento de lo dispuesto en este párrafo.
No asumiremos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida, daño o consecuencia, ya sea financiera o de otro tipo, causada por el uso autorizado o no autorizado de la cuenta Venga de un Usuario y sus credenciales de cuenta Venga.

4. Prestación de los servicios de Venga:

Transacciones

Para la prestación de los servicios de Venga, y para transferir criptoactivos a tu cuenta Venga, puedes requerir una cuenta financiera o cartera externa mantenida fuera de Venga. La cartera externa está completamente separada de nuestros sistemas informáticos, por lo que no tenemos control ni acceso a los criptoactivos incluidos o custodiados en ella. Además, no somos responsables del uso, la gestión ni la seguridad de ninguna cuenta financiera. Al utilizar una cuenta financiera en relación con los servicios de Venga, declaras y garantizas que eres el propietario beneficiario de la cuenta financiera, que cumples con todos los términos y condiciones aplicables a la cuenta financiera, que tienes autoridad para realizar depósitos en la cuenta financiera y retirar fondos de la cuenta financiera, y que has proporcionado información completa y precisa sobre la cuenta financiera.
Si intentas depositar cualquier criptoactivo no soportado en tu cuenta Venga, corres el riesgo de perder permanentemente dicho criptoactivo, y no seremos responsables de ninguna pérdida resultante. En caso de que intentes depositar criptoactivos que no soportamos, podremos cobrarte una tarifa para cubrir los costos y gastos asociados con la identificación y devolución de dicho criptoactivo.
Reconoces y aceptas que no tenemos control sobre ni ofrecemos garantías respecto al tiempo necesario para completar un depósito o emisión. El tiempo dependerá del rendimiento de la red blockchain, la cual está influenciada por factores fuera de nuestro control. Además, las instituciones financieras de terceros o los servicios de pago también pueden afectar los tiempos de las transacciones. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier depósito o de imponer límites a la magnitud de las transacciones en cualquier momento.
Hemos implementado un proceso interno que permite al Usuario retirar (solicitar el retorno total o parcial) los criptoactivos depositados transfiriéndolos desde su cuenta Venga a una billetera externa.
Como máximo, puedes retirar la cantidad total de criptoactivos o rescatar los saldos en fiat de tu cuenta Venga, menos cualquier comisión asociada con dicha retirada o rescate. No puedes realizar una retirada si el saldo de criptoactivos o un rescate si el saldo en fiat en tu cuenta Venga es inferior a los requisitos de saldo mínimo, cualquier cantidad necesaria para satisfacer tus posiciones abiertas o cualquier comisión que debas.
Podemos, en cualquier momento, rechazar cualquier retirada o rescate o imponer restricciones sobre la frecuencia y/o los montos de las retiradas o rescates que puedas iniciar. Además, podemos, a nuestra discreción, suspender tu capacidad de realizar retiradas o rescates si lo consideramos necesario y/o apropiado en función de las circunstancias correspondientes. Nos reservamos el derecho de suspender completamente tu capacidad de hacer retiradas o rescates durante un período de tiempo indefinido para garantizar, a nuestra discreción, el cumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso o de cualquier requisito legal, normativo o administrativo aplicable.

Servicios de custodia

Además de lo anterior, Venga también proporciona a los Usuarios servicios de custodia para criptoactivos, con el objetivo de custodiar sus criptoactivos en depósitos y saldos.
Los Usuarios solo pueden acceder a los criptoactivos que mantenemos en nombre del Usuario de acuerdo con los procedimientos definidos en este documento y aceptados por el Usuario en estos Términos y Condiciones de Uso. Solo los Usuarios están autorizados a iniciar operaciones de transferencia. Para mayor claridad, no soportamos ningún tipo de monedas privadas, incluyendo, pero no limitado a: Monero, Zcash y Dash.
No poseemos ni controlamos los protocolos de software subyacentes que rigen el funcionamiento de los criptoactivos. Los protocolos subyacentes son generalmente de código abierto, y cualquiera puede usarlos, copiarlos, modificarlos y distribuirlos. No somos responsables del funcionamiento de los protocolos subyacentes y no garantizamos la funcionalidad ni la seguridad de las operaciones de la red. En particular, los protocolos subyacentes pueden estar sujetos a cambios repentinos en las reglas de funcionamiento (incluidos los forks de blockchain, término que hace referencia al evento por el cual una actualización del protocolo de blockchain es aceptada e implementada solo por una parte de la comunidad involucrada en la gestión, validación y propagación de ese protocolo). Dichos cambios en el funcionamiento pueden afectar materialmente la disponibilidad, el valor o la funcionalidad de los criptoactivos en depósito. El Usuario acepta y reconoce que no tenemos ninguna obligación de permitirle adquirir, mantener o convertir monedas derivadas de estos forks, ni de permitirle usar protocolos derivados de estos forks.
Tu cuenta Venga está destinada exclusivamente al uso adecuado de los criptoactivos cubiertos por nosotros. En ningún caso debes intentar usar tu cuenta Venga para almacenar, enviar, solicitar o recibir criptoactivos distintos a los que nosotros soportamos. No asumimos ninguna responsabilidad en relación con cualquier intento de utilizar tu cuenta Venga con criptoactivos no compatibles o no listados. El Usuario reconoce y acepta que no somos responsables de los criptoactivos no compatibles o no listados enviados a su cuenta Venga. Podemos, a nuestra discreción, dejar de aceptar cualquier criptoactivo específico. Si el Usuario no vende ni transfiere ese criptoactivo fuera de Venga antes de que decidamos dejar de soportar ese criptoactivo, podremos, a nuestra discreción, eliminar ese criptoactivo de su cuenta Venga.
Los criptoactivos compatibles con Venga excluyen todos los demás protocolos y funcionalidades que complementen o interactúen con el criptoactivo compatible. Esta exclusión se refiere, entre otros, a las sidechains o cualquier otro protocolo, criptomoneda, token, criptoactivo bifurcado o cualquier otra funcionalidad, como la gobernanza del protocolo o la funcionalidad de contratos inteligentes, que pueda complementar o interactuar con un criptoactivo compatible. El Usuario reconoce y acepta que, salvo lo dispuesto en estos Términos y Condiciones de Uso, los protocolos adicionales quedan excluidos de la definición de criptoactivos compatibles y que no seremos responsables de las pérdidas derivadas de su uso o interacción con protocolos adicionales, incluyendo el uso de los Servicios de Venga.
Si los Usuarios depositan fondos en la dirección incorrecta o cometen un error al seleccionar la red para transmitir un criptoactivo, no seremos responsables de las pérdidas resultantes.
No poseemos ningún criptoactivo depositado. No utilizaremos los criptoactivos en nuestro propio beneficio, a menos que lo requiera la ley o se acuerde con el Usuario.

Compra, Venta e Intercambio de Criptoactivos

Los servicios de Venga permiten a los Usuarios comprar y vender criptoactivos utilizando las monedas euro y dólar estadounidense, así como intercambiar criptoactivos por otros criptoactivos.
La compra, venta e intercambio de criptoactivos en Venga se realiza a través de la integración con empresas de terceros con las cuales Venga tiene una asociación (un "Partner") para permitir la prestación de dichos servicios a través de Venga. Estos Partners son los únicos responsables de la prestación de sus servicios. Nosotros no asumimos ningún riesgo asociado con estos servicios, incluyendo pero no limitado al riesgo de no disponibilidad o malfuncionamiento del servicio. Al utilizar Venga, el Usuario reconoce y acepta que no somos responsables de los problemas derivados del uso de los servicios de los Partners.
Una vez registrada y validada con éxito la procedura de Conocer al Cliente (KYC) por nuestra parte antes de la apertura de una cuenta Venga, el Usuario podrá realizar intercambios de criptoactivos a criptoactivos de acuerdo con las disposiciones de estos Términos y Condiciones de Uso. Una cuenta Venga suspendida o bloqueada no podrá utilizarse para acceder a los servicios de Venga y, por lo tanto, no podrá utilizarse para realizar ningún intercambio que involucre criptoactivos o moneda fiduciaria.
Cuando envíes una orden para utilizar los servicios de Venga para comprar, vender o intercambiar criptoactivos (una "orden"), el Usuario será redirigido a la plataforma del Socio, donde deberá volver a validar su identidad, y una vez aprobado por el Socio, el Usuario podrá enviar la orden para comprar, vender o intercambiar sus criptoactivos. Después de completar la orden, la cuenta de Venga del Usuario se actualizará inmediatamente para reflejar que la orden se ha ejecutado completamente. Para completar una orden, el Usuario autoriza que nosotros y/o nuestros socios controlemos temporalmente los criptoactivos involucrados en la transacción para este fin.
Cuando envíes una orden, autorizas que cobremos a ti y/o a nuestros socios todas las tarifas e impuestos aplicables.
Cuando envíes una orden de intercambio, se aplicará una tarifa de transacción para calcular el precio final ofrecido al Usuario por el intercambio de criptoactivos. Esta tarifa incluye todos los costos operativos asociados con la ejecución de la orden.
No podemos garantizar que cualquier orden se ejecute a una tasa de cambio específica, y las tasas de cambio que se puedan utilizar para su orden pueden diferir de las proporcionadas por terceros. No somos responsables de igualar ninguna tasa de terceros ni de proporcionarle una tasa en particular.
Las órdenes iniciadas y confirmadas a través de Venga no pueden ser canceladas.
Si la cuenta de Venga del Usuario no tiene suficientes activos digitales o saldo fiduciario para ejecutar una Orden, podremos cancelar la orden completa (las tarifas generadas por la transacción que deban ser pagadas se deducirán).

Servicio de IBAN

Venga proporciona acceso a números de cuenta bancaria internacional virtuales (IBAN) a los usuarios elegibles, si así lo solicitan. Este servicio facilita los pagos transfronterizos y las transacciones financieras de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.
Venga actúa como intermediario y no es una institución bancaria autorizada. El servicio IBAN es proporcionado por OpenPay, una institución financiera autorizada en Inglaterra, y el servicio final se ofrece a los usuarios de Venga mediante una colaboración con Depasify, un proveedor de servicios de activos criptográficos autorizado en España.
SettleGo Solutions Limited (operando como OpenPayd) es una empresa registrada en Inglaterra con el número de empresa 09570221 y registro ICO ZA548790. La empresa está autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera como Institución de Dinero Electrónico (Número de Referencia de la empresa: 900483).
Depasify es un proveedor de servicios de activos digitales registrado en el Banco de España (Código: D705).
Venga no es responsable de retrasos, errores ni pérdidas causadas por proveedores terceros.
Los usuarios elegibles para el servicio IBAN son aquellos residentes en la Unión Europea dentro de las jurisdicciones incluidas en la lista de países donde los servicios de Venga están disponibles, así como los residentes en las jurisdicciones del Espacio Económico Europeo incluidas en la lista de países soportados por el proveedor tercero de Venga. Venga no proporciona servicios IBAN a individuos o entidades fuera de las jurisdicciones mencionadas. El servicio IBAN solo está disponible para usuarios verificados que hayan completado con éxito las verificaciones de "Conozca a su cliente" (KYC) y la normativa contra el blanqueo de dinero (AML) de Venga.
El usuario debe proporcionar toda la información necesaria según las regulaciones vigentes en cualquier momento por el proveedor del servicio de pago implicado en la transacción. Los usuarios deben asegurarse de que los detalles de su cuenta sean precisos y estén actualizados en todo momento.
Al utilizar el servicio IBAN, las transacciones deben involucrar únicamente la cuenta verificada de Venga del usuario y las cuentas IBAN externas que pertenezcan al usuario y cumplan con los requisitos de lista blanca. Los pagos de terceros a través del servicio IBAN están estrictamente prohibidos.
Las cuentas IBAN externas se incluirán en la lista blanca después de que se haya realizado el primer ingreso y se haya confirmado que pertenecen al usuario receptor. Los usuarios deberán añadir cualquier cuenta IBAN externa a la lista blanca antes de iniciar una retirada de fondos. Las cuentas IBAN incluidas en la lista blanca deben estar bajo la titularidad y control directos del mismo usuario. No se aprobará la inclusión en la lista blanca de cuentas IBAN de terceros.
Para llevar a cabo el proceso de inclusión en la whitelist, Venga se reserva el derecho de interrumpir temporalmente los ingresos con el fin de recopilar información adicional del Usuario, o incluso emitir un reembolso. Los costes asociados al reembolso podrán ser cargados al usuario.
Venga se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al servicio IBAN a su discreción, incluyendo, entre otros, casos de incumplimiento de estos Términos, actividad sospechosa o violación de las leyes aplicables.
Los Usuarios son responsables de salvaguardar las credenciales de su cuenta y de monitorizar la actividad de la misma. Cualquier acceso no autorizado o transacción sospechosa debe ser reportado inmediatamente a Venga.

5. Comisiones

El uso de Venga está sujeto al pago de las comisiones correspondientes. En consecuencia, para utilizar tu Cuenta Venga y disfrutar de los Servicios Venga, aceptas pagar de forma íntegra y puntual todas las comisiones aplicables relacionadas con tu uso de los Servicios Venga, las cuales se te comunicarán a través de la Aplicación y la Plataforma Venga o por otros medios.
Al intercambiar Criptoactivos, reconoces y aceptas que el Intercambio será procesado a través del servicio de intercambio de un Socio, con comisiones adicionales aplicables a dicho Intercambio, incluidas comisiones por ingresos, reembolsos y retiradas. Las comisiones aplicables y correspondientes podrán variar según el servicio del Socio, y se te comunicarán previamente y, en cualquier caso, antes de proceder con el Intercambio designado. Al confirmar la transacción, reconoces la aceptación de las comisiones correspondientes.
También aceptas pagar comisiones adicionales por el mantenimiento de la Cuenta Venga en caso de inactividad tras un período establecido. El período de inactividad y el importe de las comisiones serán comunicados al Usuario con la debida antelación.
Nos reservamos el derecho de modificar las comisiones aplicables asociadas a los Servicios de Venga. Cualquier cambio en estas comisiones será comunicado al Usuario con la debida antelación.
Venga puede cobrar comisiones por el servicio IBAN. Las comisiones aplicables se comunicarán claramente a los usuarios con antelación y pueden estar sujetas a cambios. Los usuarios aceptan pagar todas las comisiones asociadas al uso del servicio.

6. Riesgos

El uso de nuestros Servicios Venga puede conllevar, por su propia naturaleza, riesgos significativos. Por ello, te recordamos amablemente que debes comprender y evaluar plenamente los riesgos asociados al comercio de criptoactivos antes de realizar cualquier operación o transacción. En este sentido, te instamos a evaluar cuidadosamente tu capacidad de tolerancia al riesgo antes de involucrarte en la compraventa de criptoactivos. Los detalles de dichos riesgos son los siguientes:

Riesgo normativo: Los usuarios pueden sufrir pérdidas debido a enmiendas en las leyes, regulaciones o políticas macroeconómicas nacionales que puedan influir en el comercio normal de los Criptoactivos.
Riesgo de cumplimiento normativo: Los Usuarios pueden incurrir en pérdidas si las operaciones con criptoactivos infringen leyes o regulaciones nacionales.
Riesgo de rendimiento de la inversión: El mercado de los criptoactivos es único: nunca cierra y los precios de los criptoactivos fluctúan dentro de un amplio rango. Los Usuarios pueden incurrir en pérdidas en el mercado.
Riesgo de intercambio: El éxito de la transferencia depende del acuerdo mutuo entre las partes implicadas, y no garantizamos ni nos comprometemos a asegurar su ejecución con éxito.
Riesgo por fuerza mayor: Cuando ocurren desastres naturales, guerras, huelgas, ciberataques u otras situaciones imprevisibles, inevitables e irresistibles, puede que no podamos operar con normalidad, lo que puede causar pérdidas a los usuarios. No asumiremos ninguna responsabilidad civil por las pérdidas derivadas de situaciones de fuerza mayor.
Riesgo de retirada del listado: cuando el proyecto de un criptoactivo entra en bancarrota, liquidación o disolución, infringe la legislación vigente, o a petición de la propia entidad del proyecto, podemos proceder a excluir el criptoactivo del listado. Esta situación puede causar pérdidas a los usuarios.
Riesgo técnico: aunque la posibilidad de un fallo técnico durante el intercambio de criptoactivos es remota, no podemos excluir tal eventualidad. Si se produce una incidencia de este tipo, los intereses del usuario podrían verse afectados.
Riesgo operativo: los Usuarios pueden enfrentarse a riesgos derivados de errores operativos, como transferencias a cuentas equivocadas, incumplimientos de las normas operativas, etc.
Riesgo de congelación de cuenta: la cuenta del Usuario puede ser congelada o confiscada forzosamente por instituciones judiciales en caso de fraude por deudas o delitos presuntos.

Reconoces y aceptas que eres el único responsable de las decisiones que tomes en relación con el uso de los Servicios Venga y sus opciones de inversión, métodos y operaciones que ejecutes de forma unilateral. Tu Cuenta Venga no se clasifica como una cuenta de depósito ni como una cuenta bancaria, y nosotros no operamos como un banco ni como ninguna otra entidad depositaria. Los Servicios Venga no constituyen programas bancarios ni de depósito. Ni tu Cuenta Venga ni tus Criptoactivos están asegurados contra pérdidas.
Al utilizar tu Cuenta Venga y los Servicios Venga, reconoces y aceptas ser plenamente consciente de los riesgos asociados con los Servicios Venga y los Criptoactivos, incluidos los riesgos indicados en esta cláusula. En consecuencia, reconoces y aceptas que, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, no seremos en ningún caso responsables de ninguna pérdida o daño que puedas sufrir como resultado y/o consecuencia de dichos riesgos. En particular, pero sin limitarse a, los siguientes:

En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por ninguna pérdida de beneficios, ingresos, valor, rendimiento o datos, ni por ningún daño directo o indirecto sufrido por el Usuario o por cualquier tercero que no sea imputable a nosotros.
No nos hacemos responsables de la inestabilidad del precio de los criptoactivos debido a su alta volatilidad.
Haremos todo lo posible para mantener los servicios de Venga activos y disponibles en todo momento. Sin embargo, dado el contexto de vulnerabilidades propias de Internet y de los entornos digitales y virtuales, el uso de Venga podrá verse temporalmente suspendido por razones legales o técnicas, lo que puede afectar los tiempos de descarga y la accesibilidad de los servicios de Venga.
No seremos responsables por problemas de acceso a Venga, cualquiera que sea la causa, incluidos los problemas de acceso causados por el Usuario o por un tercero, actualizaciones o mantenimientos necesarios, o fuerza mayor. Tampoco seremos responsables por las consecuencias económicas derivadas de la imposibilidad del Usuario de acceder a Venga o de utilizar los servicios de Venga.
No seremos responsables frente al Usuario en caso de fraude, negligencia, error, fuerza mayor, fallo técnico, o por cualquiera de los supuestos anteriores si son causados por un tercero.
No seremos responsables del uso ilegal o controvertido de los activos digitales por parte de cualquier Usuario o tercero, ni de la pérdida o robo de los activos digitales en ninguna forma una vez hayan sido retirados de la dirección pública proporcionada por el Usuario.
No seremos responsables de problemas fuera de nuestro control ni de daños económicos posteriores, incluyendo cualquier divulgación a terceros, intencionada o no, del nombre de usuario, contraseña u otro método de autenticación del Usuario; la pérdida (incluido el robo) por parte del Usuario de su dispositivo personal o profesional, como teléfonos móviles u ordenadores; ni de actos de terceros, incluidos delitos o actos criminales, o cualquier vulneración de la seguridad del Usuario, y los daños directos o indirectos que puedan derivarse de ello.
No seremos responsables de ningún problema o daño económico derivado de ciberataques, malware, ransomware, fallos del sistema, ataques de hackers o virus (afecten o no al ordenador) que nosotros (o cualquiera de nuestras empresas afiliadas) no hayamos podido prever o mitigar razonablemente.
No seremos responsables de las operaciones de los servicios de terceros relacionados con la compra, venta e intercambio de Activos Digitales, los cuales se facilitan mediante la integración con nuestros Partners. Estos servicios son gestionados y operados íntegramente por nuestros Partners. No nos hacemos responsables de ningún aspecto de dichos servicios, incluyendo, entre otros, su disponibilidad, funcionalidad o rendimiento. Al utilizar Venga, los Usuarios aceptan que cualquier transacción realizada a través de los servicios de nuestros Partners se efectúa bajo su propio riesgo y que declinamos toda responsabilidad asociada a dichas transacciones.

7. Suspensión, finalización y cancelación de la Cuenta Venga

Nos reservamos el derecho de suspender tu acceso y uso de Venga y/o de tu Cuenta Venga sin previo aviso si recibimos informes de posibles incumplimientos o sospechamos que el uso que estás haciendo de Venga infringe estos Términos y Condiciones de Uso, los principios de buena fe aplicables o cualquier normativa vigente.
Asimismo, nos reservamos el derecho de suspender temporalmente, cancelar o extinguir tu Cuenta Venga, a nuestra sola discreción, en caso de que consideremos que has infringido estos Términos y Condiciones de Uso o que hayas incurrido en una conducta desleal, fraudulenta, delictiva o perjudicial. A modo meramente ilustrativo, la Cuenta Venga de un Usuario podría ser suspendida, cancelada o extinguida por los siguientes motivos:

Como consecuencia de la infracción, total o parcial, de los presentes Términos y Condiciones de Uso y/o del uso de Venga y/o de los contenidos multimedia relacionados de una manera incompatible con estos Términos y Condiciones de Uso.
No se ha proporcionado información personal actualizada, completa, veraz, lícita o correcta y/o otra información adicional que podamos requerir para cumplir con las obligaciones regulatorias en materia de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo (AML/CTF).
Tenemos motivos para sospechar que un Usuario ha cometido o está a punto de cometer un fraude y/o otros delitos y/o actos destinados a constituir infracciones de la normativa aplicable en materia de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.
Un Usuario realiza intercambios de manera desleal, fraudulenta o delictiva, o de cualquier forma que altere el correcto funcionamiento del servicio.
El Usuario utiliza o ha utilizado los Servicios de Venga con fines ilegales o de una forma que, a nuestro exclusivo criterio, consideremos incompatible con la naturaleza de los Servicios Venga (como, a modo meramente enunciativo, la transmisión y/o intercambio de virus; el envío o difusión de publicidad; cadenas o esquemas piramidales; prácticas de spam o correo basura; transmisión y/o intercambio y/o difusión de material ilícito o, en cualquier caso, de contenido racista, calumnioso o difamatorio, amenazante, vulgar u obsceno).
Las credenciales del Usuario han sido cedidas a terceros, o el Usuario ha creado varias Cuentas Venga.
Los Usuarios realizan transacciones sospechosas al adquirir y/o intercambiar reiteradamente Criptoactivos a precios inferiores al precio mínimo de partida establecido por nosotros y/o a precios excesivamente altos.

Te informaremos debidamente sobre la eventual suspensión, cancelación o finalización de tu Cuenta Venga por correo electrónico (a la dirección asociada a tu Cuenta Venga), indicando los motivos de dicha suspensión, cancelación o finalización y, cuando proceda, su duración. Concederemos un plazo máximo de treinta (30) días para proceder a la retirada de los Criptoactivos que eventualmente se encuentren bajo nuestra custodia en tu Cuenta Venga. En ningún caso seremos responsables ante ti ni ante terceros por la finalización de tu cuenta ni por la suspensión o finalización del uso de Venga.
También puedes desistir voluntariamente de estos Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento solicitando la eliminación de tu Cuenta Venga mediante nuestro Centro de ayuda, seleccionando como motivo de contacto “Cierre de cuenta”. Una vez recibida la solicitud de cancelación en la dirección de correo indicada, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para solicitar la información necesaria para llevar a cabo el procedimiento de cancelación, la cual deberás proporcionar en un plazo máximo de treinta (30) días. Tras recibir esta información, concederemos un plazo máximo de treinta (30) días para que procedas a retirar los Criptoactivos que eventualmente se encuentren bajo nuestra custodia en tu Cuenta Venga. El proceso de eliminación de la Cuenta Venga podrá tardar hasta 4 meses desde tu solicitud, con el fin de permitirnos cumplir con todas las actividades de verificación y obligaciones necesarias para llevar a cabo correctamente la eliminación de la cuenta.
Se te informa que la cancelación de la Cuenta Venga puede implicar la eliminación irreversible de todos tus datos asociados a la Cuenta Venga, así como de los datos de la wallet asociada. No obstante, las transacciones realizadas a través de la wallet asociada permanecerán rastreables dentro de la red blockchain, sobre la cual no tenemos control. Conservaremos tus datos personales debidamente bloqueados durante el tiempo necesario para responder por cualquier responsabilidad derivada de nuestra relación contractual.
Teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 7.4 anterior, se te invita a solicitar el retiro o la transferencia de las criptomonedas que eventualmente se encuentren en tu wallet antes de solicitar la cancelación de tu Cuenta Venga o durante el proceso de cancelación indicado en el artículo 7.3 anterior y, en todo caso, antes de que la cuenta sea cancelada definitivamente por nosotros mediante los formularios, métodos y plazos indicados en esta cláusula.
Los fondos en la Cuenta Venga deben ser suficientes para cubrir el umbral mínimo de retiro aplicable y cualquier comisión de retiro asociada. Los Usuarios tienen derecho a seleccionar su método de retiro preferido al presentar la solicitud de retiro. En caso de inactividad prolongada por parte del Usuario, se aplicará una comisión por mantenimiento de cuenta inactiva.

8. Propiedad Intelectual

A los efectos de estas Condiciones Generales de Uso, se entenderá por “Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial” todos los derechos considerados como propiedad industrial conforme a cualquier legislación aplicable (incluyendo, entre otros, patentes, marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños, topografías de productos semiconductores), derechos de propiedad intelectual (incluyendo, entre otros, derechos de autor, derechos afines y derechos sui generis sobre bases de datos), así como secretos comerciales.
Todos los Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial sobre Venga, incluidos todos los contenidos y elementos individuales que lo conforman (como, entre otros, imágenes, diseños, software, metodologías, tecnología, documentación, instrucciones o conocimientos técnicos o tecnológicos, operativos, organizativos o funcionales, y sistemas de todo tipo), nos pertenecen en exclusiva, ya sea de forma originaria o a través de los correspondientes acuerdos de cesión de derechos. En consecuencia, los Usuarios no conservarán ningún Derecho de Propiedad Intelectual sobre Venga ni sobre sus distintos elementos considerados individualmente, cuya titularidad exclusiva corresponderá (de forma originaria o mediante la correspondiente licencia) a nosotros.
Los Usuarios no podrán llevar a cabo ninguna acción ni adoptar ninguna medida que pueda perjudicar la validez o el prestigio de nuestros Derechos de Propiedad Intelectual. En línea con lo anterior, los Usuarios deberán abstenerse de realizar cualquier reproducción, adaptación, combinación, integración en otras aplicaciones, transformación o manipulación, así como cualquier forma de comunicación pública o distribución, en relación con todos los contenidos accesibles a través de Venga, salvo que cuenten con nuestra autorización previa, escrita y expresa. Incluso en ese caso, deberán abstenerse de hacerlo por medios distintos de los especificados y proporcionados por Venga para los Usuarios, quienes, en ningún caso, podrán realizar ninguna descarga, impresión, copia o transferencia de contenidos a ningún soporte, con alteración o modificación de los contenidos proporcionados, de forma que difiera, omita, añada, modifique o contradiga los mensajes o la información mostrada y proporcionada a través de Venga.
Los Usuarios deberán indemnizarnos y mantenernos indemnes frente a todos los daños, pérdidas, costes y gastos, incluidos todos los costes legales y honorarios de abogados, que resulten de cualquier acción, reclamación, demanda, queja o procedimiento de cualquier naturaleza contra nosotros, derivados de cualquier uso o explotación de Venga (o de cualquiera de sus elementos y contenidos considerados individualmente) por parte de un Usuario.
Salvo que se regule lo contrario en estos Términos y Condiciones de Uso, mediante el uso permitido de Venga no se concede a los Usuarios ninguna otra licencia ni autorización de ningún tipo sobre los derechos de propiedad industrial e intelectual de Venga, ni sobre ningún derecho relacionado con Venga, los servicios adicionales o relacionados, o los contenidos alojados en la plataforma.
Los Activos Digitales intercambiados a través de Venga no se considerarán creaciones originales de carácter literario, artístico o científico. Por tanto, no se considerarán como propiedad intelectual ni estarán sujetos a ninguna protección de derechos de propiedad intelectual, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder a los activos subyacentes.
Sin perjuicio de lo anterior, las obras representadas mediante Activos Digitales intercambiados a través de Venga pueden estar protegidas por derechos de propiedad intelectual. La mera adquisición de un Activo Digital a través de Venga no implica ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual sobre el activo subyacente. Cualquier cesión de derechos de propiedad intelectual sobre el activo subyacente deberá hacerse de forma expresa y adecuada, y limitarse a lo establecido en el acuerdo de licencia correspondiente.

9. Protección de datos

Para más información sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

10. Notificaciones y correos electrónicos

Al aceptar estos Términos y Condiciones, consientes recibir notificaciones y correos electrónicos relacionados con la actividad de tu cuenta, alertas de seguridad, promociones y actualizaciones del servicio. Aunque nos esforzamos por garantizar una entrega puntual de las notificaciones, no podemos asegurar su disponibilidad ni exactitud en todo momento. Recogemos y tratamos tus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que detalla cómo se utiliza, almacena y protege tu información. Puedes gestionar tus preferencias de notificación y darte de baja en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o siguiendo las instrucciones de cancelación que se indican en nuestros correos.

11. Declaraciones y garantías

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, los Servicios de Venga, cualquier material proporcionado por nosotros, la Aplicación, la Plataforma, tu Cuenta Venga y cualquier producto, servicio u otro elemento ofrecido por nosotros o en nuestro nombre se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin ninguna garantía ni compromiso de modificación adicional más allá de lo estipulado en estas Condiciones de Uso. Rechazamos expresamente, y el Usuario renuncia por la presente —en la medida permitida por las normativas de protección al consumidor— a cualquier garantía de cualquier tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción o las garantías derivadas del curso de la ejecución, de prácticas comerciales o de los usos del mercado. Sin perjuicio de lo anterior, no garantizamos que la Plataforma, la Aplicación, los Servicios de Venga o cualquiera de nuestros otros medios sean precisos, completos, fiables, actualizados, libres de errores o exentos de virus u otros componentes dañinos.
No garantizamos que una orden sea ejecutada, aceptada, registrada o que permanezca abierta. Salvo por las declaraciones, acuerdos y normas expresamente indicadas en estas Condiciones de Uso, el Usuario reconoce y acepta que, al realizar operaciones en su Cuenta Venga, no se basa en ninguna otra declaración o acuerdo, ya sea escrito u oral, para utilizar y acceder a los Servicios de Venga. En la medida permitida por la ley, y sin perjuicio de lo anterior, el Usuario entiende y acepta que no seremos responsables por ninguna pérdida o daño de ningún tipo derivado de, o relacionado con: (a) cualquier inexactitud, ausencia u omisión en los datos relativos a los precios de los Activos Digitales, (b) cualquier error o retraso en la transmisión de dichos datos, (c) una interrupción en la disponibilidad de dichos datos, (d) mantenimiento programado o no programado realizado por nosotros y la interrupción del servicio resultante, así como cualquier cambio derivado de dicho mantenimiento, (e) cualquier daño sufrido por acciones, omisiones o incumplimientos de estas condiciones por parte de otros Usuarios, (f) cualquier daño causado por acciones ilícitas de terceros o acciones no autorizadas por nosotros; y (g) otras exenciones de responsabilidad recogidas en las Condiciones de Uso o en otros términos y/o políticas emitidas por nosotros.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones de Uso tendrá el efecto de excluir ni limitar nuestra responsabilidad legal conforme a la legislación aplicable en caso de: (i) fallecimiento o lesiones personales, (ii) tergiversación fraudulenta u ocultación fraudulenta de defectos en los servicios de Venga, (iii) pérdidas y gastos causados por conducta dolosa o negligencia grave, (iv) incumplimiento de una garantía contractual relativa a la calidad de los servicios de Venga (si procede), o (v) otros supuestos en los que la responsabilidad no pueda excluirse o limitarse contractualmente (como por ejemplo, según la normativa aplicable sobre responsabilidad por productos).
Sin perjuicio de lo anterior:

No seremos responsables por tus pérdidas y gastos si no resultan de negligencia o conducta dolosa por nuestra parte.
No seremos responsables por las pérdidas y gastos causados por el incumplimiento de una obligación contractual no sustancial causado por negligencia leve.
Nuestra responsabilidad por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales en caso de negligencia leve se limitará a las pérdidas y gastos previsibles para ambas partes en el momento de formalizar el acuerdo entre el Usuario y nosotros. A estos efectos, se considera una obligación contractual esencial aquella cuyo cumplimiento es un requisito previo para permitir la correcta ejecución de los Términos y Condiciones de Uso y de los Servicios de Venga.

12. Limitación de responsabilidad y exclusiones

En ningún caso nosotros, ni nuestros accionistas, miembros, administradores, directivos, empleados, abogados, agentes, representantes, proveedores o subcontratistas seremos responsables de ningún daño material o inmaterial, directo o indirecto, incluyendo, entre otros, daños directos o indirectos por pérdida de datos, información, ingresos, beneficios u otras actividades o beneficios financieros derivados del incumplimiento o la ejecución incorrecta de las Condiciones de Uso por parte del Usuario, fraude, negligencia o error atribuible al Usuario, incumplimiento de los estándares de seguridad o violación de datos atribuible o permitida por el incumplimiento, total o parcial, por parte del Usuario de los estándares y principios de seguridad que le son exigibles, en caso de fuerza mayor, fallo técnico no imputable a nosotros o actuaciones de terceros.
En la máxima medida permitida por las leyes aplicables, en ningún caso nosotros ni nuestros accionistas, miembros, administradores, directivos, empleados, abogados, agentes, representantes, proveedores o subcontratistas seremos responsables de ningún cumplimiento, incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los Servicios de Venga, ni de ningún otro producto, servicio o elemento proporcionado por nosotros o en nuestro nombre, ya sea bajo contrato, ley o cualquier otra fuente de responsabilidad, incluso si se nos hubiera advertido de la posibilidad de tales daños, salvo en el caso de una resolución judicial firme que establezca que dichos daños han resultado de negligencia grave, fraude, conducta dolosa o incumplimiento de la ley por nuestra parte.
En la medida permitida por la legislación aplicable, nuestra responsabilidad y la de nuestros respectivos accionistas, miembros, administradores, directivos, empleados, abogados, agentes, representantes, proveedores o subcontratistas derivada de los servicios prestados por nosotros o en nuestro nombre en relación con cualquier cumplimiento, incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los Servicios de Venga, o de cualquier otro producto, servicio o elemento, ya sea bajo contrato, ley, responsabilidad u otra causa, no excederá el importe de las comisiones que el Usuario nos haya pagado en virtud de estas Condiciones de Uso durante el período de doce meses inmediatamente anterior al evento que haya dado lugar a la reclamación de responsabilidad.

13. Indemnizaciones

En la máxima medida permitida por las leyes aplicables, el Usuario acepta indemnizar plenamente y mantenernos a nosotros y a nuestros accionistas, miembros, directores, empleados, abogados, agentes, representantes, proveedores o subcontratistas libres de cualquier reclamación, acción, procedimiento, investigación, demanda, pleito, costos, gastos y daños (incluidos honorarios de abogados, multas o sanciones impuestas por cualquier autoridad reguladora) derivados o relacionados con: (i) su uso o conducta en relación con los Servicios de Venga, (ii) su incumplimiento de estas Condiciones de Uso, o (iii) su violación de cualquier ley, normativa o derecho de terceros aplicable en relación con el uso de los Servicios de Venga.

14. Cláusulas adicionales

Quejas y resolución de conflictos. Si un Usuario tiene alguna queja, le recomendamos que primero nos contacte para que podamos gestionarla de forma adecuada y oportuna. Intentaremos resolver las incidencias a través de nuestro servicio de atención al cliente, evitando en la medida de lo posible procesos legales formales. Si el Usuario tiene alguna disputa con nosotros, podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected], disponible en línea en todo momento, quien le atenderá correctamente y le facilitará un número de reclamación. Haremos todo lo posible para resolver la disputa lo antes posible. En este sentido, tanto nosotros como el Usuario acordamos negociar de buena fe para resolver la disputa de forma amistosa. Todas las conversaciones con este fin serán confidenciales y estarán sujetas a las normas de privacidad y prueba aplicables a la resolución amistosa de conflictos en procedimientos judiciales.
Si la disputa no puede resolverse satisfactoriamente y el Usuario desea presentar una reclamación contra nosotros, deberá notificárnoslo previamente mediante una “Notificación de Reclamación” por escrito como requisito previo a la interposición de la reclamación. Esta Notificación de Reclamación deberá presentarse utilizando el formulario en línea disponible en nuestro sitio web aquí. La Notificación de Reclamación deberá incluir: (1) información personal del reclamante, número de identificación e información del representante legal, si procede; (2) una descripción detallada de la naturaleza y fundamento de la reclamación o disputa, incluyendo una referencia al servicio de criptoactivos afectado y el objeto concreto de la reclamación; (3) una declaración de los daños, perjuicios o pérdidas supuestamente sufridas; y (4) la documentación acreditativa de los hechos y reclamaciones mencionadas. La Notificación de Reclamación podrá enviarse a la dirección de correo electrónico [email protected] o por correo postal conforme a las instrucciones facilitadas en la página web de Venga.
Ley aplicable y jurisdicción. Cualquier controversia o reclamación derivada o relacionada con estas Condiciones de Uso se regirá por la legislación común del Reino de España, excluyendo sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España, para resolver cualquier controversia o reclamación.
Si el Usuario es consumidor, podrá, a su elección, presentar cualquier reclamación derivada de estas Condiciones de Uso ante los tribunales competentes del Reino de España o ante los tribunales competentes del país de residencia habitual del Usuario si dicho país es un Estado miembro de la UE, los cuales tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier controversia de este tipo.
Adicionalmente, el Usuario también podrá presentar una reclamación a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Unión Europea a través de su sitio web en https://ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos obligados a participar en ningún procedimiento de resolución de litigios en línea ni estamos sujetos a ninguno de estos mecanismos de resolución.
Acuerdo completo. Estas Condiciones de Uso constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al uso de Venga y de los Servicios de Venga, y sustituyen a todos los acuerdos anteriores, sean orales o escritos, relativos a tu Cuenta Venga y al uso que hagas de Venga y/o de los Servicios de Venga. Ningún uso comercial o práctica habitual entre las partes modificará, interpretará, complementará o alterará estas Condiciones de Uso.
Si alguna parte de estas Condiciones de Uso se considera inválida o inaplicable por cualquier motivo o en cualquier medida, el resto de estas Condiciones de Uso permanecerá válido y aplicable, y la parte inválida o inaplicable se aplicará en la máxima medida permitida por la ley hasta que se resuelva la disputa, se sustituya dicha disposición o se cierre tu Cuenta Venga.
Fuerza mayor. Además de lo establecido en la Cláusula (6.1) anterior, no seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento de estas Condiciones de Uso debido a cualquier causa o condición fuera de nuestro control razonable, que no pudiera preverse razonablemente en el momento en que estas Condiciones de Uso entraron en vigor y cuyos efectos no pudieran evitarse mediante medidas adecuadas. Si el impedimento es temporal, el cumplimiento de la obligación quedará suspendido, a menos que el retraso resultante justifique la resolución del Contrato. Si el impedimento es permanente, el Contrato se resolverá automáticamente sin responsabilidad para nosotros, y las partes quedarán liberadas de sus obligaciones conforme a la ley aplicable.
Transferencia de derechos. No puedes transferir ni ceder ningún derecho de uso de los Servicios de Venga ni ninguno de tus derechos u obligaciones en virtud de estas Condiciones de Uso sin nuestro consentimiento previo y por escrito. No obstante, nosotros podremos, sin tu consentimiento previo y con una notificación previa, transferir, ceder o subcontratar cualquiera de nuestros derechos derivados de estas Condiciones de Uso a cualquiera de nuestras empresas afiliadas, a cualquier entidad que adquiera el control directo o indirecto sobre nosotros, o a cualquier otra entidad en la que tengamos más de un treinta por ciento (30%) de los derechos de voto totales. En tal caso, tus derechos y obligaciones permanecerán sin cambios.
Exención de responsabilidad para sitios web de terceros. Los enlaces a sitios web de terceros no implican nuestra aprobación de ningún producto, servicio, información o aviso legal contenido en ellos, ni garantizan la exactitud de la información proporcionada. Si los usuarios sufren pérdidas utilizando estos productos o servicios de terceros, no seremos responsables de dichas pérdidas. Además, dado que no controlamos las condiciones de uso o las políticas de privacidad de estos sitios web, los usuarios deberán leer y comprender cuidadosamente dichas condiciones y políticas. Al utilizar el servicio de terceros, aceptas recibir comunicaciones y notificaciones que los socios terceros puedan enviar sobre el estado y las actualizaciones del servicio.

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